DETERMINANTES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE 
GESTIÓN DE CALIDAD SGC PARA PYMES DEDICADAS A LA 
FORMACIÓN   DE  NIÑOS DE 0 A 4 AÑOS EN COLOMBIA 
 
 
 
 
 
PRESENTADO POR:  
YESICA MELISA SUAVITA MANTA 
 
 
 
 
 
ASESORADO POR: 
 JACKSON PAUL PEREIRA SILVA  
 
 
 
 
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS 
 ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA 
BOGOTÁ, JUNIO 2017 
  
 
 
TABLA DE CONTENIDO 
 
Resumen ............................................................................................................................. 1 
Delimitación del problema ................................................................................................... 1 
Antecedentes .................................................................................................................. 2 
Justificación ..................................................................................................................... 3 
Objetivo general .................................................................................................................. 4 
Objetivos específicos ........................................................................................................... 4 
Marco de referencia ............................................................................................................ 4 
Marco conceptual ............................................................................................................ 4 
Marco legal ...................................................................................................................... 6 
Desarrollo del trabajo .......................................................................................................... 8 
Educación en Colombia .................................................................................................... 8 
Instituciones educativas de niños de 0 a 4 años en Colombia .......................................... 10 
¿La educación de la primera infancia es una prioridad dentro del marco del Gobierno 
comprendido entre el año 2010-2018? ........................................................................... 13 
Instituciones que reciben niños de 0 a 4 años en Colombia.............................................. 14 
ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad SGC ............................................................... 15 
¿Es importante para los colegios la norma ISO 9001 para su educación? .......................... 18 
Conclusiones ..................................................................................................................... 19 
Referencias Bibliográficas .................................................................................................. 21 
 
LISTA DE ILUSTRACIÓN 
Ilustración 1/ Como cambiar los pañales al bebe. ............................................................. 12 
 
LISTA DE TABLAS 
Tabla 1/  Normatividad para  el adecuado  desempeño del  SGC en Colombia en riegos 
laborales. ............................................................................................................................ 6 
Tabla 2/ Normatividad de la familia ISO para la implementación de la norma ISO 9001. .. 7 
Tabla 3/ Implicaciones de la filosofía organizacional para la administración del riesgo .... 16 
  
 
 
LISTA DE GRAFICOS  
Gráfico 1/ Índice de deserción de la etapa preescolar ....................................................... 10 
Gráfico 2/ Mejora continua del sistema de gestión de la calidad ....................................... 15 
Gráfico 3/ Consideraciones para el diseño del SGC conforme a la norma ISO 9001:2015 17 
Gráfico 4/ Principio de la gestión de la calidad ................................................................. 19 
 
 
 
 
1 
  
Determinantes para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad SGC 
para Pymes dedicadas a la formación   de  niños de 0 a 4 años en Colombia 
Resumen 
 
Esta investigación propone analizar la importancia del Sistema de Gestión de Calidad 
(SGC) para pequeñas y medianas empresas (PYMES) dedicadas a la formación de niños 
de 0 a 4 años en Colombia. Por lo tanto, en el desarrollo de esta investigación se 
exponen importantes enfoques sobre la educación en Colombia, instituciones educativas 
de niños de 0 a 4 años,  la educación de la primera infancia es una prioridad dentro del 
marco del Gobierno comprendido entre el año 2010-2018, instituciones que reciben 
niños de 0 a 4 años en Colombia,  los requisitos de la norma ISO 9001 Sistema de 
Gestión de la Calidad SGC  y  finalmente se preguntara si es  importante para los 
colegios la norma ISO 9001 para su educación. Llegando así a confirmar que es clave 
implementar un sistema de gestión para brindar calidad educativa para un niño. 
Delimitación del problema 
Se encuentran varias investigaciones en cuanto a los beneficios y controversias a la 
implementación del sistema de gestión de calidad (SGC) respecto a la norma ISO 9001.  
La publicación de esta norma inicia desde 1987 por la International Organization for 
Standardization (ISO), y hoy en día vigente  en la cuarta versión del 2015. Para las 
empresas en la actualidad es una herramienta que es de gran importancia para la 
competitividad (Sampaio, 2009) . La ISO 9001 es una norma internacional que busca 
requisitos genéricos para SGC. Con su implementación las compañías demuestran su 
capacidad para proporcionar de forma lógica productos o servicios que complacen los 
requisitos del cliente (AENOR, 2016). 
Con esta certificación tiene la posibilidad de satisfacer a clientes que piden proveedores 
certificados, crece las alternativas de incrementar sus ventas, perfeccionar sus sistemas 
de calidad propios, como el desempeño de la documentación y los proveedores y 
seguridad entre proveedores y clientes (AENOR, 2016). 
 
Teniendo en cuenta la atención integral de niños menores de 5 años  
 
En 2016 a nivel nacional, el porcentaje de niños y niñas menores de cinco años que 
permanecieron la mayor parte del tiempo entre semana con su padre o madre en casa 
fue 49,7%. En las cabeceras fue 45,2% y 61,9% en centros poblados y rural 
disperso. La permanencia en “hogar comunitario, jardín, centro de desarrollo infantil 
o colegio” fue 35,9% para el total nacional, en las cabeceras 39,7% y en centros 
poblados y rural disperso alcanzó el 25,8% (DANE, 2017). 
 
2 
  
A partir de lo anterior se plantea la siguiente pregunta ¿Cuáles son los determinantes 
para la implementación del SGC para Pymes dedicadas a la formación de niños de 0 
a 3 años? 
Antecedentes 
Por medio de revisiones documentadas y escritas tanto de fuentes impresas como 
digitales y realización de entrevistas no estructuradas al director del Centro de 
Estimulación Baby Gym (marzo de 2017),  se pudo constatar que las empresas 
dedicadas a la formación de menores de 4 años, requieren de un sistema de gestión de 
calidad (SGC) que mejore sus procesos y que a su vez genere mayor satisfacción para 
los padres. 
Existen más de 640.000 empresas en el mundo que dirigen y administran sus procesos 
por medio de un sistema de gestión de calidad (SGC) y cuenta con la certificación ISO 
9001 teniendo en cuenta que la certificación es voluntaria. La calidad es un conjunto de 
particularidades relacionadas que cumplen con los requisitos. 
Es así como el sistema de gestión de calidad SGC  es una manera de trabajar, la cual 
una organización asegura la satisfacción de la exigencia de sus clientes. El cual planea, 
mantiene y mejora progresivamente el desempeño de sus procesos, bajo un bosquejo de 
eficiencia y eficacia que le ayudara a lograr ventajas competitivas (Yáñez, 2008). 
Hace unas décadas atrás la estimulación no se tomaba en cuenta, el procesos formativo 
se dejaba a cargo de personas que no contaban con las destrezas suficientes para lograr 
una estimulación adecuada. Con el pasar del tiempo el término “estimulación” ha tenido 
mayor auge e importancia en el desarrollo del niño de 0 a 4 años. Estudios demuestran 
El desarrollo infantil es un proceso de cambio continuo, en el que el niño aprende a 
dominar niveles cada vez más complejos de movimiento, pensamiento, sentimiento 
y relación con los demás. Es un proceso multidimensional que incluye cambios en 
un plano físico o motor (su capacidad para dominar movimientos), un plano 
intelectual (su capacidad para pensar y razonar), un plano emocional (su capacidad 
para sentir) y un plano social (su capacidad para relacionarse con los demás) (Paulo, 
2017). 
 
Con resultados nacionales, se afirma la importancia que hoy en día los colombianos  
le dan a la estimulación de sus hijos. 
 
En el 2016 el 37% de los menores de cinco años de la región pacifica permanecieron 
al cuidado de un “hogar comunitario, jardín, centro de desarrollo infantil o colegio”. 
En 2015 fue el 31%. En 2016 cantar con un 59,8% y ver televisión con 56,9% 
fueron las actividades que más realizaron los menores de 5 años con la persona con 
la que permanecen la mayor parte del tiempo en el hogar. Por su parte, la actividad 
de juegos o actividades con dispositivos electrónicos registro un 9% (DANE, 2017). 
 
Con lo anteriormente expuesto se puede afirmar que la aplicación de pautas para la 
implementación del sistema de gestión de calidad es de interés y pertinencia para las 
3 
  
diferentes empresas enfocadas en la formación de menores de 4 años,  ya que esto le 
permitirá mejorar su nivel y competitividad en comparación con otras instituciones que 
no posean un sistema de calidad dentro de su mismo campo. 
Justificación 
La  presente investigación, busca establecer pautas para la implementación del Sistemas 
de Gestión de Calidad (SGC) de pequeñas y medias empresas que están relacionadas 
con la formación de los niños menores de 4 años, ya que su acreditación a nivel de 
calidad, eleva las expectativas de los padres, generándoles mayor satisfacción, y a corto 
plazo un aumento en la demanda.  
Por otro lado, implementar un sistema de gestión de calidad SGC en una de las 
organizaciones Pymes puede traer múltiples benéficos entre los que están: 
Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece, atención amable 
y oportuna a sus usuarios, transparencia en el desarrollo de procesos, asegurar el 
cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes, reconocimiento de 
la importancia de sus procesos e interacciones, integración del trabajo, en armonía y 
enfocado a procesos, adquisición de insumos acorde con las necesidades, delimitación 
de funciones del personal, mejores niveles de satisfacción del cliente, aumento de la 
productividad y eficiencia, reducción de costos, mejor comunicación, moral y 
satisfacción en el trabajo y una ventaja competitiva y el aumento en las oportunidades 
de ventas (Yáñez, 2008). 
A nivel del infante, la aplicación de normas de Sistema de Gestión de Calidad, 
minimiza los riesgos para ellos y mejora su calidad de atención, ya que todos los 
procesos estarían estandarizados y protocolizados, disminuyendo  el riesgo de 
accidentes,  y en caso de presentarse tener guías apropiadas para su manejo. 
 
La norma ISO 9001 ayuda a las organizaciones para que puedan ofrecer productos y 
servicios de calidad. Así mismo, se ha convertido en una herramienta de gran utilidad 
para optimizar sus procesos y hacerlos más eficientes, con el principal objetivo de 
satisfacer a sus clientes (ICONTEC, 2016). 
 
Ahora bien,  la misión de muchos de los centros de estimulación temprana tiene 
como prioridad la “inteligencia emocional” donde establecen que parte de la 
felicidad de los niños es enseñarles a expresar y manejar sus emociones, ya sean 
positivas o negativas. El niño que tenga una buena inteligencia emocional sabrá 
cómo manejar el conflicto, se conocerá mejor así mismo, leerá las emociones de 
otros con más facilidad y por tanto vivirá más cómodo, aunque a veces tenga eventos 
negativos que lo altere. Los niños con buen coeficiente emocional manejan su rabia, 
solucionan conflicto y continúan creyendo en sí mismos. Los niños con buen manejo 
de sus emociones buscan seguridad emocional, tienen alta la autoestima y por lo 
tanto tienen mejor rendimiento académico y entonces tienen un buen desempeño 
laboral. 
Un niño que maneja su inteligencia emocional tendrá un valioso futuro y sabrá 
compartir con los demás 
4 
  
La inteligencia emocional se puede desarrollar, ya que el cerebro tiene mucha 
flexibilidad, sobre todo en la niñez. El área emocional se puede estimular de la 
misma manera que el área intelectual o el área motora; teniendo claro que ahí niños 
muy dotados de lo emocional y otros que tiene más complicación en leer sus propias 
emociones y así las de los demás. Actualmente vemos niños con poca paciencia, 
muy intolerantes a la frustración, que necesitan de gratificación en el momento, por 
lo tanto son menos capaces emocionalmente (Acevedo, 2016). 
Objetivo general  
Identificar las determinantes de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) dedicadas a 
la formación de niños de 0 a 4 años en Colombia para la implementación del Sistema de 
Gestión de Calidad SGC. 
Objetivos específicos 
 Caracterizar las empresas dedicadas a la educación en la primera infancia como 
base fundamental  del menor  y proyección hacia su futuro. 
 Analizar los  requisitos para la implementación del sistema de gestión de calidad  
basados en la norma  ISO 9001 en Colombia, para Pymes dedicadas a la 
formación   de  niños de 0 a 4 años. 
Marco de referencia  
Marco conceptual 
 
Las bases teóricas de este trabajo, se fundamentan en el sistema de gestión  de la calidad 
SGC basada en la norma ISO 9001, las empresas dedicadas a la educación en la primera 
infancia a continuación, se describirán cada una de ellas: 
Se llama sistema de garantía de calidad (SGC) al grupo de procedimientos 
documentados indispensables para implantar la Gestión de la Calidad, iniciando de una 
estructura organizativa y de unos recursos determinados (CANARIA, 2017) 
ISO  deriva de la palabra griega “isos” que significa “igual”. Esta palabra fue tomada 
por la organización (International Organization for Stanadarization) que se fundó en 
1946 con el fin de inventar un conjunto común de normas para la manufactura, el 
comercio y las comunicaciones. (Yáñez, 2008) 
ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad 
(SGC) que se basa fundamentalmente en la administración de calidad con los que una 
organización debe contar para tener un sistema efectivo que le pueda administrar y 
mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por 
organizaciones que cuenten con esta acreditación porque de este modo se aseguran de 
que cuentan con un sistema  de gestión de la calidad (SGC) (Yáñez, 2008). 
5 
  
Unos términos expuestos por la nueva  Norma Internacional ISO 9001:2015  
Parte Interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o 
percibirse como afectada por una decisión o una actividad (por ejemplo clientes, 
propietarios, personal de la organización, proveedores, competidores...) (Gabinete de 
Asesoría Empresarial CAVALA, 2017) 
 
Riesgo: Efecto de la incertidumbre  
- Un efecto es una desviación de lo esperado - positivo o negativo.  
- La incertidumbre es el Estado, aunque sea parcial, de la eficiencia de la información 
relacionada con, la comprensión o conocimiento, un evento, su consecuencia, o 
probabilidad.  
- El riesgo se caracteriza a menudo por referencia a los eventos potenciales (Guía ISO 
73, 3.5.1.3) y las consecuencias (ISO Guía 73, 3.6.1.3), o una combinación de éstos.  
- El riesgo se expresa a menudo en términos de una combinación de las consecuencias 
de un evento (incluyendo los cambios) y la probabilidad asociada (Guía ISO 73, 3.6.1.1) 
de ocurrencia (Gabinete de Asesoría Empresarial CAVALA, 2017) 
 
Información documentada: Información requerida a ser controlada y mantenida por 
una organización (3.01) y el medio en el que es contenida. - Información documentada 
puede estar en cualquier formato y en cualquier medio de comunicación y de cualquier 
fuente. - Información documentada puede referirse a: - el sistema de gestión, incluyendo 
los procesos relacionados; - información creada para que la organización para operar 
(documentación); - la evidencia de los resultados obtenidos (registros) (Gabinete de 
Asesoría Empresarial CAVALA, 2017). 
Contexto de la organización: Entorno empresarial, combinación de factores internos y 
externos y de condiciones que pueden afectar al enfoque de una organización, a sus 
productos, servicios e inversiones y partes interesadas. - El concepto de contexto de la 
organización se aplica por igual tanto a organizaciones sin ánimo de lucro o de servicio 
público, como a aquellas que buscan beneficios (Gabinete de Asesoría Empresarial 
CAVALA, 2017). 
En la definición de los riesgos dentro de una organización, es necesario referenciar los 
principios de la gestión del riesgo según la norma ISO 31000 en donde se basa la norma 
para los requisitos del SGC: 
Gestión de riesgo sobre el valor agregado: Demostrar el cumplimiento y mejora de 
los objetivos. 
Gestión de riesgo como parte integral en los procesos de la organización: 
Desempeño y cambios en los procesos y proyectos. 
Gestión de riesgo para la toma de decisiones: Analizar las situaciones no desaseadas 
y oportunidades potenciales con la finalidad de determinar alternativas de solución y 
acciones concretas de prevención. 
Gestión de riesgo en situaciones inciertas: la importancia del proceso de decisión ante 
situaciones difíciles en la empresa, llegando a un consenso y una solución factible y 
viable. 
Gestión de riesgo sistemáticamente: Considerar las acciones para controlar los riesgos 
que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos de la organización. 
6 
  
Gestión de riesgo con información pertinente: Sistemas de información y 
seguimiento para la toma de decisiones oportuna. 
Gestión de riesgo tolerable: Controlar el riesgo de tal manera que no afecte el 
funcionamiento de los procesos y el cumplimiento de los objetivos. Administrar la 
incertidumbre existente. 
Gestión de riesgo en forma dinámica, responsable y comprometida al cambio: Una 
actitud al cambio bajo situaciones de riesgos, las acciones de prevención pueden 
promover cambios relevantes en los procesos de la organización. 
Gestión de riesgo para la mejora y el crecimiento de la organización: Las acciones 
realizadas en la gestión del riesgo deberá promover la mejora continua de los procesos y 
con ellos impactar positivamente al desempeño de la organización (Carlos Guitierrez, 
2015) 
Epistemología genética: Disciplina que estudia los mecanismos y procesos por medio 
de los cuales se pasa de los estados de menor conocimiento a los estados de 
conocimiento más avanzado (Hernandez, 1979) 
Marco legal 
Unos de los grandes avances para el sistema de gestión de la calidad SGC fueron la 
expedición de la normatividad por parte del Estado para el mejoramiento armónico y 
seguridad para el colaborador.  
Tabla 1/  Normatividad para  el adecuado  desempeño del  SGC en Colombia en riegos 
laborales. 
Normatividad Descripción Relación con el sistema 
de gestión de calidad  
SGC 
Decreto 1443 del 31 de 
Julio del 2014 
Se dictan disposiciones 
para la implementación del 
Sistema de Gestión de la 
Seguridad y salud en el 
trabajo (SG- SST) (Munoz, 
2014) 
Actualización a la 
estructura de la gestión de 
los riesgos en las empresas 
(evitar accidentes de 
trabajo y enfermedades 
laborales) 
Decreto 1442 del 31 de 
Julio del 2014  
Se establece como 
obligatoria la 
implementación de un 
esquema de compensación 
en el Sistema General de 
Riesgos Laborales por altos 
costos de siniestralidad y 
se dictan otras 
disposiciones (Calderon, 
2014) 
Mecanismos de 
compensación entre las 
diferentes ARL 
Decreto 1477 del 05 de 
Agosto del 2014 
Se expide la tabla de 
enfermedades laborales 
(Alejandro Gaviria Uribe, 
2014) 
Desarrollo armónico y 
técnico del sistema de 
riesgos laborales con la 
entrada con las compañías 
aseguradoras privadas a la 
Administración del Seguro 
Accidentes de Trabajo 
7 
  
Enfermedades 
Profesionales (ATEP). 
Decreto 1507 del 12 de 
Agosto del 2014 
Se expide el manual único 
para la calificación de la 
perdida de la capacidad 
laboral y ocupacional 
(Alejadro Gaviria Uribe, 
2014) 
Importancia particular para 
el desarrollo armónico y 
técnico del sistema de 
riesgos laborales. 
Fuente: Elaboración propia  
En el año 2014 registro importantes avances reglamentarios que venían pendientes 
desde varios años atrás. El Decreto 1443 que produce una necesaria actualización a la 
estructura de la gestión de los riesgos en las empresas. También fueron expedidos los 
Decretos 1442, 1477 y 1507 que parece de importancia particular para el desarrollo 
armónico y técnico del sistema de riesgos laborales. 
El Decreto 1442 del 31 de julio viene a establecer  un necesario mecanismo de 
compensación entre las diferentes ARL, con el ánimo de equilibrar las cargas 
financieras y brindar estabilidad en el largo plazo con la entrada con las compañías 
aseguradoras privadas a la Administración del Seguro Accidentes de Trabajo 
Enfermedades Profesionales (ATEP). En 1994, este campo de la seguridad social se 
vitalizo y gracias a la competencia generada se ha producido importantes avances en la 
cultura de la prevención, se ha mejorado sustancialmente la atención en la salud de las 
contingencias de origen laboral en contraste con lo que sucede en el campo de la salud 
general. También se ha desarrollado líneas de investigación, novedosos métodos de 
acompañamiento a las empresas, programas de capacitación, medios de comunicación e 
información a los  empleadores y colaboradores, entre muchos beneficios que la 
apertura de este sistema a la iniciativa privada le ha traído al país. 
Sin embargo, también produjo algunos resultados no aceptables, uno de ellos es que 
aunque no abiertamente, pero si en la práctica, se observan procesos de selección 
contraria de los riesgos, que lo llevaron a la concentración de las actividades de más alto 
riesgo y de menor valor en las cotizaciones por el tamaño de las empresas en una las 
ARL la del estado colombiano. Esa fue una de las razones por las que gobierno nacional 
desidia expedir esta reglamentación que establece como obligatoria la implementación 
de un esquema de compensación en el sistema general de riegos laborales por altos 
costos de siniestralidad. (Seguridad, 2015) 
 
Tabla 2/ Normatividad de la familia ISO para la implementación de la norma ISO 9001. 
Normatividad Descripción Relación con el sistema 
de gestión de calidad  
SGC 
 Norma ISO 9000 Describe los fundamentos 
de los sistemas de gestión 
de la calidad y especifica la 
Tiene como finalidad dar el 
vocabulario de apoyo para 
los requisitos de la norma 
8 
  
terminología para los 
sistemas de gestión de la 
calidad. 
ISO 9001. 
Norma ISO 9001 Especifica los requisitos 
para los sistemas de 
gestión de la calidad 
aplicables a toda 
organización que necesite 
demostrar su capacidad 
para proporcionar 
productos que cumplan los 
requisitos de sus clientes y 
los reglamentarios que le 
sean de aplicación, y su 
objetivo es aumentar la 
satisfacción del cliente. 
Descripción de la norma 
internacional ISO 9001. 
Norma ISO 9004 Proporciona directrices que 
consideran tanto la eficacia 
como la eficiencia del 
sistema de gestión de la 
calidad. El objetivo de esta 
norma es la mejora del 
desempeño de la 
organización y la 
satisfacción de los clientes 
y de otras partes 
interesadas. 
Apoya y da las directrices 
para cumplir los requisitos 
que plantea la norma ISO 
9001. 
Norma ISO 19011 
 
 
 
Proporciona orientación 
relativa a las auditorías de 
sistemas de gestión de la 
calidad y de gestión 
ambiental. 
Plantea los pasos para 
cumplir una auditoria para 
un sistema de gestión de la 
calidad para la norma ISO 
9001 
Norma ISO 31000 Proporciona la definición 
de los riesgos dentro de 
una organización.  
Esta norma tiene relación 
con la norma ISO 9001 
para darle los principios de 
riesgos dentro de una 
organización en los que se 
basa la planeación 
estratégica de la norma. 
Fuente: Elaboración propia 
Desarrollo del trabajo 
Educación en Colombia 
 
Para entrar en contexto con la educación en Colombia es importante tener como 
referencia la calidad de vida en las familias, tomando como hipótesis que los niños que 
crecen en un lugar numeroso o con bajos ingresos, logran menores niveles de 
9 
  
educación. Otra hipótesis que se tomó en cuenta es que los hijos de mujeres con niveles 
educativos bajos tienen a tener menores logros educativos y de salud, por último los 
niños que crecer en una familia donde ha habido ruptura marital aumenta la 
probabilidad de tener menores logros educativos y de salud.  
Se puede afirmar que el nivel educativo en Colombia ha mejorado notoriamente en los 
últimos años, revelando un mejor logro en los niños. Sin embargo, las uniones 
consensuales, y los divorcios y separaciones se han incrementado, teniendo en cuenta 
que puede afectar drásticamente la calidad en educación y salud de los menores.  
La tasa de cobertura bruta en educación preescolar, básica y media ha presentado un 
incremento constante pasando de 90.6% en 2002 a 100.8% en 2013 (Ministerio de 
Educación, 2014) 
El estado ha tenido grandes avances en el mejoramiento continuo de la gestión de las 
secretarias, la ampliación y mejoramiento de infraestructura educativa, el aumento de 
las oportunidades de acceso a las poblaciones vulnerables, la atención especial a la 
primera infancia y los programas para apoyar la permanencia y reducir la deserción 
estudiantil. El país con el gobierno actual ha avanzado en las tasas de cobertura 
educativa; sin embargo, las diferencias en las oportunidades para acceder al derecho a 
una educación de calidad en los distintos niveles de formación, han incidido en brechas 
evidentes entre zonas (rural o urbana), regiones, estratos socioeconómicos y poblaciones 
diversas y vulnerables (Ministerio de Educación, 2014) 
Un lugar adecuado para un niño 
Uno de los avances en el país para la mejora en la educación en cuanto infraestructura 
en colegios, toma partida con el Ministerio que ofrecerá el uso del presupuesto, para 
brindar la ampliación de cobertura con el principal criterio de inversión de la ley 21 de 
1982. Mediante las resoluciones 277 de 2003 y 3350 de 2007, se definieron criterios de 
inversión para el proyecto, como también se consideraron la atención de emergencias en 
el caso de instituciones afectadas por acciones violentas o desastres naturales.  
Con el fin de brindar atención a población en situación de desplazamiento, se diseñó el 
proyecto de construcción y dotación de 47 colegios para ciudades y zonas marginales 
que concentraban un alto porcentaje de personas en situación de desplazamiento. Se 
proyectó que cada colegio tendría una capacidad para 1.440 estudiantes, lo que permitía 
ofrecer un total de 67.680 nuevos cupos. Durante 2012, con recursos públicos del 
Gobierno Central se realizaron obras de construcción, ampliación y/o mejoramiento de 
1.335 aulas, 101 laboratorios y 262 baterías sanitarias, beneficiando a más de 56.000 
estudiantes. Complementariamente mediante otras fuentes de financiación como el 
Fondo de Adaptación, quien ha liderado la ejecución de obras de infraestructura 
tendientes a la recuperación, construcción y reconstrucción de las zonas afectadas por el 
fenómeno de La Niña, se han rehabilitaron más de 4.000 aulas afectadas por la Ola 
invernal del 2011. En 2013, los esfuerzos en este tema han beneficiado más de 60.000 
estudiantes en 472 sedes educativas donde se han entregado 122 baterías sanitarias, 27 
laboratorios y 1.417 aulas. Se encuentran en ejecución 550 proyectos en sedes 
10 
  
educativas. Adicionalmente se han beneficiado 987 sedes educativas con la entrega de 
mobiliario escolar (Ministerio de Educación, 2014) 
Esto conlleva a que ha disminuido el número de deserciones en las poblaciones más 
vulnerables lo cual se refleja en los indicadores presentados a continuación. 
 Gráfico 1/ Índice de deserción de la etapa preescolar  
 
Fuente: Elaboración propia a partir (UNESCO, 20017) 
 
Instituciones educativas de niños de 0 a 4 años en Colombia 
 
En la primera infancia los infantes dependen, casi definitivamente, de otros que vigilen 
su cuidado, su crecimiento y su desarrollo. En esta relación, es obligación de los adultos 
originar y proteger los derechos de los niños más pequeños en relación con la protección 
contra el peligro físico; la nutrición y atención de la salud adecuadas; un plan completo 
de vacunación; un adulto con quien establecer vínculos afectivos; un adulto que 
comprenda sus señales y sepa responder a ellas, la disposición, a su alcance, de objetos 
para mirar, tocar, escuchar, oler, probar; la provisión de ocasiones para explorar el 
mundo que lo rodea; la estimulación apropiada del lenguaje; el apoyo para adquirir 
nuevas aptitudes motoras, lingüísticas y mentales; el goce de un cierto grado de 
independencia; La ayuda para aprender a controlar la conducta; la generación de 
oportunidades para comenzar a aprender a cuidarse a sí mismos; la posibilidad de jugar 
diariamente con diversos objetos. 
Hay aprobaciones entre los gobiernos nacionales, las organizaciones internacionales, no 
gubernamentales y la comunidad académica acerca de la prioridad inalienable del 
cuidado y educación de la primera infancia y de la necesidad de promover programas 
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
C
an
ti
d
ad
 d
e
 d
e
se
rc
io
n
e
s 
Año 
Indice de desersión de la etapa 
preescolar  
11 
  
que fomenten el desarrollo integral de los niños y las niñas pequeñas como la estrategia 
más efectiva para promover la igualdad.  
Es de suma importancia y de prioridad con lo anterior cerciorarse de los programas y 
servicios de atención integral de la primera infancia, particularmente para los sectores 
más pobres de la sociedad. Un lugar que preste los servicios para la primera infancia 
debe asegurara que sea de calidad que garanticen las condiciones necesarias para el 
desarrollo integral de los niños y niñas pequeños. 
La progresiva incorporación de las mujeres al mercado de trabajo, la maternidad 
temprana, la extensión de los hogares monoparentales con jefatura femenina, entre otros 
aspectos, muestra lo urgente que es ofrecer espacios enriquecidos donde niñas y niños 
puedan crecer y desarrollarse plenamente. 
Esta oferta se encuentra en gran cubrimiento por el sector privado no oficial, 
organizaciones de la sociedad civil o incluso por agrupamientos espontáneos. Dando 
también el reconocimiento al Estado, la importancia que cumple el Instituto de 
Bienestar Familiar (ICBF) a la sociedad civil de generar condiciones que amplíen los 
horizontes de los niños, la calidad de los servicios de atención a la primera infancia y 
sus familias, proporcionar una ciudadanía plena. 
Calidad en los lugares para la primera infancia 
Los servicios que se prestan a los niños y niñas deben ser de calidad, creando 
condiciones que puedan acceder a los conocimientos culturales y tecnológicos. 
Es necesario garantizar el derecho a la educación desde los primeros años. La 
integralidad en la oferta es  lo más importante a la hora de pensar en las características 
de los servicios que brinden los tipos de espacios adecuados para su crecimiento.  
Estos lugares que cumplan las características del servicio deben centrarse en el cuidado,  
en transmitir información y la enseñanza, que contempla la atención educativa, la salud 
y la nutrición de los niños, como también el fortalecimiento de sus familias. Estos 
aspectos, inseparables al aprendizaje, deben considerarse de manera integrada a la hora 
de madurar en la atención de los niños y niñas de 0 a 4 años. 
La alimentación, el sueño y la higiene son actividades cotidianas en las que se entienden 
las necesidades de los infantes, pero que en el marco institucional adquieren una 
estructura educativa. Cambiar un pañal, preparar un tetero, darle de comer a un niño 
pequeño son tareas que requieren de una formación adecuada que garantice que el 
adulto que las desempeña, comprende y acompaña las particularidades de cada niño 
desde un conocimiento previo que no se limite a lo intuitivo o a la propia experiencia. 
El desarrollo del niño depende del cuidado que se tenga con ellos. La mirada, la palabra, 
el tacto el sostén  para la establecen las bases para la constitución de los niños como 
sujetos.  
12 
  
Para ello se requiere que estas tareas sean realizadas por un adulto experto y estable,  
 Esté disponible 
 Anticipe y explique al niño o niña sus acciones 
 Espere sus respuestas 
 le brinde seguridad 
 Posibilite su confianza 
 Le proponga desafíos 
 Favorezca sus iniciativas 
 Lo mime 
 Lo acaricie  
Brindándole el respeto que merece como integrante de una sociedad. Al realizar estas 
actividades los bebes van conociendo, comprendiendo y organizando la realidad, en 
donde es necesario manejar con regularidad los tiempos, los espacios y las relaciones. 
Estos cuidados que brindan bienestar físico y emocional, da la confianza y seguridad 
necesarias para el aprendizaje. 
Las familias necesitan de horarios extensos y flexibles que les permitan resolver sus 
necesidades labóreles, confiando en el cuidado y la educación de sus hijos. Se espera 
que el servicio ofrecido complemente las tareas de crianza realizadas por las familias, 
pero que además amplié la experiencia social donde se rodea él bebe,  creando ideas 
para crecer en su mundo cultural. 
Todo conlleva a que el juego es la herramienta del educador en las instituciones 
infantiles para garantizar que cumpla todos estos parámetros para satisfacer la demanda 
del bebe que le ayudara a explorar y manipular objetos, observar, imitar, participar de 
actividades propuestas, amplía las posibilidades de encontrar sentidos, construir 
relaciones, conocer y comprender los contextos vitales ( Fondo de las Naciones Unidas 
para la Infancia (UNICEF), 2011) 
 
Ilustración 1/ Como cambiar los pañales al bebe.  
 
Fuente: (Baby Center, 2017) 
13 
  
¿La educación de la primera infancia es una prioridad dentro del marco del 
Gobierno comprendido entre el año 2010-2018? 
 
Tomando en cuenta las estadísticas del DANE en Colombia no todos los niños reciben 
una educación inicial antes de entrar al colegio. Se muestra que vienen del sus casas  sin 
ningún tipo de estímulo, otros de jardines y hogares comunitarios (DANE, 2017) 
Hoy por hoy no se encuentra un dato exacto de cuántos niños entre los 0 y 4 años 
reciben educación antes de entrar al colegio.  Pues en Colombia los niños de la primera 
infancia están encargados el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (Icbf), otros 
por el Departamento Administrativo de Bienestar Social del Distrito, otros por jardines 
infantiles privado y unos más permanecen en sus casas. 
El país está obligado a brindarles educación a niños entre los 5 y 6 años de edad que 
ingresan al grado transición (documento Situación de la educación básica, media y 
superior de Colombia) como lo dice el artículo 67 de la Constitución Nacional. 
Artículo 67. La educación es un derecho de la persona y un servicio público que tiene 
una función social; con ella se busca el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la técnica, 
y a los demás bienes y valores de la cultura. La educación formará al colombiano en el 
respeto a los derechos humanos, a la paz y a la democracia; y en la práctica del trabajo y 
la recreación, para el mejoramiento cultural, científico, tecnológico y para la protección 
del ambiente. El Estado, la sociedad y la familia son responsables de la educación, que 
será obligatoria entre los cinco y los quince años de edad y que comprenderá como 
mínimo, un año de preescolar y nueve de educación básica. La educación será gratuita 
en las instituciones del Estado, sin perjuicio del cobro de derechos académicos a quienes 
puedan sufragarlos. Corresponde al Estado regular y ejercer la suprema inspección y 
vigilancia de la educación con el fin de velar por su calidad, por el cumplimiento de sus 
fines y por la mejor formación moral, intelectual y física de los educandos; garantizar el 
adecuado cubrimiento del servicio y asegurar a los menores las condiciones necesarias 
para su acceso y permanencia en el sistema educativo. La Nación y las entidades 
territoriales participarán en la dirección, financiación y administración de los servicios 
educativos estatales, en los términos que señalen la Constitución y la ley (Colombia, 
2017). 
Está demostrado que la educación desde la gestación hasta los siete primeros años es de 
gran importancia para el desarrollo de la persona, es por esto que el Colombia asume 
esta obligación para brindarle un mejor futuro al país.  
Cuando el país se enfocó en la educación en la infancia también tomo en cuenta que 
mejoraría las desigualdades generadas por la pobreza, ya que un niño que cuenta con la 
oportunidad de tener una educación previa al colegio tendrá un mejor desempeño 
estudiantil.  
Manejando la idea fundamental de la epistemología genética es que el conocimiento, y 
con él la inteligencia, es un fenómeno adaptativo del organismo humano al medio, 
teniendo en cuenta que el objetivo dentro del marco del gobierno comprendido dentro 
14 
  
2010-2018 es poder tener la oportunidad que Colombia se convierta en el más educado 
de Latinoamérica manejando como prioridad la inteligencia y el  conocimiento desde 
temprana edad en los niños y adolescentes para así llegar a la imaginación de sus 
cerebros para fomentar la innovación en los sectores industriales, y así confortar la 
competitividad de Colombia para poder crecer al PIB, Producto Interno Bruto, con la 
oportunidad de brindar salud, beneficios y hacer realidad que Colombia sea (Un nuevo 
país con paz, equidad y mejor educado) (Hernandez, 1979). 
 
 Instituciones que reciben niños de 0 a 4 años en Colombia.  
 
Como se habló anteriormente en Colombia no se encuentra información precisa de 
empresas que brinden educación para niños entre los 0 a 4 años de edad, pero se sabe 
que el país cuenta con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) y 
Departamento Administrativo de Bienestar Social del Distrito,  ya manejando la parte 
privada se cuenta con jardines infantiles. 
El instituto bienes familiar (ICBF) tiene como misión trabajar con calidad y transparencia 
por el desarrollo y la protección integral de la primera infancia, la niñez, la adolescencia y 
el bienestar de las familias colombianas. Como objetivos tienen como prioridad 
 Ampliar cobertura y mejorar calidad en la atención integral a la primera infancia. 
 Promover los Derechos de los niños y niñas y adolescentes y prevenir los riesgos o 
amenazas de vulneración de los mismos. 
 Fortalecer con las familias y comunidades las capacidades para promover su desarrollo, 
fortalecer sus vínculos de cuidado mutuo y prevenir la violencia intrafamiliar y de género. 
 Promover la seguridad alimentaria y nutricional en el desarrollo de la primera infancia, los 
niños y niñas y adolescente y la familia. 
 Garantizar la protección integral de los niños y niñas adolescentes en coordinación con las 
instancias del Sistema Nacional de Bienestar Familiar. 
 Lograr una adecuada y eficiente gestión institucional a través de la articulación entre 
servidores, áreas y niveles territoriales; el apoyo administrativo a los procesos misionales, 
la apropiación de una cultura de la evaluación y la optimización del uso de los recursos 
(Instituto de Bienestar Familiar (ICBF), 2017) 
Otro misionero en el trato con la primera infancia es Departamento Administrativo de 
Bienestar Social del Distrito (DABS) que tiene como meta  
Participar en la formulación de las políticas sociales del Distrito Capital y ejecutar 
acciones de promoción, prevención, protección y restablecimiento, desde la perspectiva 
de derechos, para la inclusión social de las poblaciones que están en situación de 
vulnerabilidad, mediante la corresponsabilidad y la cogestión entre la familia, la 
sociedad y el Estado (Departamento Administrativo de Bienestar Social (DABS), 2017). 
Y en los jardines infantiles privados buscan proporcionar experiencias gratas que lleven 
al menor a disfrutar de una infancia feliz, dando así las bases de su crecimiento personal 
15 
  
e intelectual basada en principios, seguridad, independencia, organización, disciplina y 
responsabilidad para cumplir con el inicio de su etapa escolar (Jardín Marañacos, 2017). 
 
ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad SGC 
 
La norma ISO 9001 señala los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que 
pueden ser utilizados por un
a organización para aumentar la satisfacción de sus clientes, al satisfacer los requisitos 
establecidos por él y por las disposiciones legales obligatorias que sean aplicables. 
Asimismo, puede ser utilizada internamente o por un tercero, incluyendo a organismos 
de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para satisfacer los 
requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia organización. Los requisitos 
para esta norma pueden resumirse así; La Organización debe: 
· Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su 
aplicación a través de la organización. 
· Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. 
· Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la 
operación como el control de estos procesos sean eficaces. 
· Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para 
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. 
· Realizar seguimiento, la medición la medición y análisis de estos procesos. 
· Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y 
la mejora continua de estos procesos (9001, 2017) 
En esta Norma se especifican los requerimientos que necesita una organización para 
logar una certificación internacional, basándose en los  ocho principios de Calidad 
descritos en la Norma ISO 9000:2000.  
Gráfico 2/ Mejora continua del sistema de gestión de la calidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Elaboración propia a partir de (ISO, 2005) 
 
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RESPONSABILIDAD 
DE LA DIRECCIÓN 
MEDICIÓN 
ANÁLISIS 
Y MEJORA 
GESTIÓN DE 
LOS RECURSOS 
PRESTACIÓN 
DEL SERVICIO 
ENTRADA 
SALIDA 
PRODUCTO 
16 
  
ISO 9001: 2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una 
organización: 
· tiene que demostrar su capacidad para ofrecer consistentemente productos y servicios 
que cumplan con los requisitos legales y reglamentarios aplicables del cliente  
· tiene por objeto mejorar la satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del 
sistema, incluidos los procesos de mejora del sistema y la garantía de conformidad 
con el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables. 
Todos los requisitos de ISO 9001: 2015 son genéricos y están destinados a ser aplicables a 
cualquier organización, independientemente de su tipo o tamaño, o de los productos y 
servicios que proporciona (Standardization, 2015) 
 
La norma ISO 9001 es organizada en 8 secciones. Las cuales hacen referencia de los requisitos 
para su sistema de gestión de la calidad (SGC) en una organización. 
 
1. Objeto y campo de aplicación 
Habla de la norma y del modo de aplicarla a las organizaciones. 
2. Referencias normativas 
Alude a otro documento que habría que utilizar junto con la norma ISO 9001: 2000, 
sistemas de gestión de calidad – Datos fundamentales y vocabulario ISO 9000. 
3. Términos y definiciones 
Proporciona algunas nuevas definiciones 
4. Requisitos del sistema  
Indica los requisitos útiles dentro del sistema de gestión de calidad 
5. Responsabilidad de la Dirección 
Indica los requisitos y compromiso para la dirección y su papel en el sistema de gestión 
de calidad.  
6. Gestión de recursos 
Indica los requisitos para la utilización y provisión los recursos, incluyendo e personal, 
la capacitación, el ambiente de trabajo y las instalaciones. 
7.  Realización del producto 
Indica los requisitos para la producción del producto o el servicio, incluyendo la 
proyección, los procesos relativos al cliente, el diseño, el abastecimiento y el control de 
proceso.  
8. Medición, análisis y mejora 
Indica los requisitos para la monitorización de los procesos y su mejora (Yáñez, 2008) 
 
Cuando la norma habla del concepto de riesgo tiene como prioridad el evitar la 
incertidumbre en el cumplimiento de los objetivos de calidad, respecto a provisión de 
los productos o servicios que cumplan las expectativas y la percepción en su consumo. 
Tabla 3/ Implicaciones de la filosofía organizacional para la administración del riesgo 
Requisito de la Norma ISO 
9001:2015 
Acciones 
Alcance del sistema de gestión de 
calidad  
 
 
 Demostrar el impacto del SGC en la provisión de 
productos o servicio acordes a las necesidades de 
los clientes. 
 La eficiencia del SGC en la percepción positiva del 
17 
  
 
 
 
 
Contexto de la organización  
cliente 
 La consideración del SGC el cumplimiento legal 
aplicable a la organización, incluyendo los 
requerimientos explícitos e implícitos   
 Los cambios y las tendencias del entorno de la 
organización. 
 Información de las partes interesadas. 
 Políticas de desarrollo del Estado con impacto en la 
organización. 
 Disponibilidad de los recursos y los posibles 
cambios tecnológicos requeridos en la organización  
 Comprender la situación actual al interior de la 
organización  
Fuente: Elaboración propia a partir de (Carlos Guitierrez, 2015) 
 
Con la implementación de la norma ISO 9001 con la versión 2015 vemos un cambio 
relevante del SGC, pues marca un cambio drástico para las organización en las 
funciones. Como veremos en la siguiente gráfica, teniendo en cuenta que se marca los 
contextos tanto internos como externos de la organización, tendremos mayor atención 
en la revaluación de la Misión, Visión,  Consistencia entre los objetivos de calidad y los 
objetivos estratégicos de la empresa, diseño de métricas pertinentes del cumplimiento de 
los objetivos de la organización, equilibrio entre el desempeño de la organización y la 
administración de la calidad. 
Con este tipo de trabajo hacia la calidad, el SGC se tomaría como un elemento 
estratégico que permitirá desmostar el éxito de la organización. 
 
Gráfico 3/ Consideraciones para el diseño del SGC conforme a la norma ISO 9001:2015 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
Fuente: Elaboración propia a partir de (Carlos Guitierrez, 2015) 
          
Contexto externo 
 
Contexto 
Interno 
 
Determinación de la 
Misión, Visión y 
Objetivos estratégicos. 
Determinación 
del Alcance del 
SGC  
Determinación 
de los Riesgos y 
oportunidades  
Planeación estratégica 
Oportunidades y amenazas  
Opinión de los clientes y proveedores 
Opinión de las partes interesadas 
Impacto de los planes de desarrollo del 
Estado y el compromiso normativo 
aplicable  
Análisis sobre la competitividad 
 
Planeación estratégica 
Debilidades y fortalezas 
Clima organizacional  
Diagnóstico del nivel de madurez del 
SGC  
Análisis sobre la productividad 
18 
  
Dando referencia a los parámetros de la norma ISO 9001:2015 se podría concluir que la 
planeación estratégica da inicio competitivo en la misión, visión, y objetivos estéticos, 
así mismo la determinación y evaluación de los riesgos latentes y potenciales. Sin dejar 
atrás la base de la gestión de riesgos pues deprenderá de ella los mecanismos de 
seguimiento de las acciones para contener las situaciones y oportunidades detectadas 
(Carlos Guitierrez, 2015) 
¿Es importante para los colegios la norma ISO 9001 para su educación? 
Algo que se debe tener claro es que Colombia está creciendo a pasos agigantados, es así 
que buscan también la calidad en todo los tipos de sectores y apoyar todo tipo de 
iniciativas internacionales. Hoy en día las normas internacionales toman cada vez más 
interés en las empresas colombianas donde ven la importancia de la calidad y se dan 
cuenta de los grandes beneficios que trae estas normas para ellos. Con el progreso que 
está teniendo cada vez más Colombia, en los productos y servicios de las 
organizaciones se hablaría con seguridad,  que  en un futuro que volvería obligatoria las 
normas que se enfoquen en los sistemas de gestión, pues ya sería un requisito 
fundamental para que el cliente tome el servicio oportuno y adecuado.  
Específicamente el gobierno está apoyando la educación en Colombia, pues sabe que es 
la base del futuro del país. Es por esto que con calidad se requiere la educación de  los 
niños, para que se fomente la investigación, el emprendimiento, la innovación que es lo 
que le hace falta al país, que se cumpliría con exactitud aplicando un sistema de gestión 
con calidad (SGC) que la norma ISO 9001 estandariza y brinda, ya que da la mejora 
para todo tipo de proceso y procedimiento. 
Los beneficios de la norma ISO 9001 para un colegio: 
· Diferencia el colegio y conseguir más estudiantes. 
· Mejora el rendimiento del colegio mediante el ahorro de recursos. 
· Le ayudara a realizar un seguimiento y gestionar sus recursos estudiantiles. 
· Convertir el colegio en un competidor más sólido en su mercado 
· Una gestión de los recursos y reducción de sus residuos ahorrando dinero. 
· Cumplir con la legislación, lo que reduce el riego de multas y publicidad 
negativa 
· Motivar y comprometer el personal con procesos internos más eficientes. 
· Ampliar las oportunidades de negocio al demostrar el cumplimiento. (9001, 
2017) 
Con el siguiente grafico se ve las pautas que tiene el sistema de gestión de calidad para 
poder cumplir con los requisitos propuestos por la norma ISO 9001 para alcanzar las 
oportunidades de un colegio para la demanda en Colombia y en cualquier parte del 
mundo. 
 
 
19 
  
Gráfico 4/ Principio de la gestión de la calidad  
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
Fuente: Elaboración propia a partir (9001, 2017) 
Conclusiones  
 
Para una cualquier pequeña y mediana empresa (PYME) que este en pleno crecimiento, 
es favorable crecer a grandes pasos, lo cual una de estas formas para evolucionar 
rápidamente seria certificarse con una norma internacional que de aval que cumple con 
estándares de calidad lo suficientes para brindar un servicio óptimo y adecuado; es el 
caso de las empresas dedicadas a la formación de niños de 0 a 4 años que como vemos 
son de gran impacto para el Estado colombiano que actualmente brinda grande 
oportunidades y ven la importancia de la crianza desde la etapa cero.  
Es por esto que el sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001 da las 
pautas para guía a esta empresa en todos los procesos de calidad y que habrá 
satisfacción al cliente (caso de los padres de familia que optan por tomar el lugar 
adecuado para el crecimiento y la crianza de sus hijos). 
· Esta norma garantiza ampliamente los procesos y procedimientos que pide el Estado 
para que una institución dedicada a la formación de la primera infancia. Para una 
(PYME), le ayudara también internamente la norma a dar responsabilidades 
ejecutivas, administrar los recursos, la realización del servicio, como la medición, 
análisis y mejora continua  que llevara a la eficacia de su oferta.  
 
Enfoque de 
Sistema para 
la Gestión 
Enfoque al 
cliente 
 
 Enfoque 
basado en 
procesos 
Participación 
del personal 
 
 Liderazgo 
 
Mejora 
continua 
Relación 
mutuamente 
beneficiosa con el 
Proveedor 
Enfoque basado 
en hechos para la 
toma de 
decisiones  
PRINCIPIOS DE 
LA GESTIÓN DE 
LA CALIDAD  
20 
  
· Para el infante también tendrá grandes beneficios, pues minimiza los riesgos para 
ellos y mejora su calidad de atención, ya que todos los procesos estarían 
estandarizados y protocolizados, disminuyendo  el riesgo de accidentes,  y en caso 
de presentarse tener guías apropiadas para su manejo.  
 
· Por último y de mayor importancia a concluir y del porque se hizo esta 
investigación es para afirmar que una adecuada estimulación para la primera 
infancia llevara a brindar un futuro próspero para ellos, llevando a que el PIB del 
país se beneficie y que así Colombia crezca intelectual como económicamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
  
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