Facultad de Estudios a Distanciahttp://hdl.handle.net/10654/792024-03-29T15:43:17Z2024-03-29T15:43:17ZAnálisis de las habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos para el éxito gerencial en el sector publicoLara Murcia, Angy Juliethttp://hdl.handle.net/10654/459192024-03-11T13:59:24ZAnálisis de las habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos para el éxito gerencial en el sector publico
Lara Murcia, Angy Juliet
La comunicación efectiva se destaca como un componente esencial, permitiendo la transmisión clara de información y la construcción de relaciones sólidas con múltiples partes interesadas. Se pretende abordar la necesidad de la resolución de conflictos, dado el ambiente complejo y diverso del sector público. Se enfatiza la importancia de identificar, analizar y abordar conflictos de manera constructiva para mejorar la eficiencia y la confianza en el sector público. El propósito de realizar este análisis nace desde mi experiencia personal siendo parte de este amplio sector e identificando como principalmente la comunicación efectiva influye directamente en decisiones circunstanciales y está, en la realización y cumplimiento de metas
estratégicamente organizacionales. Una mala implementación de la comunicación efectiva en el sector público puede dar lugar a un sin número de problemas, incluyendo la falta de claridad, desconfianza, falta de compromiso, ineficiencia y reproceso en el desarrollo de proyectos. Es esencial que las organizaciones del sector público reconozcan la importancia de la comunicación efectiva y trabajen para superar estas deficiencias y lograr una gestión más eficaz y una relación más positiva con los
ciudadanos.
Análisis de habilidades gerenciales y liderazgo corporativo, en empresas de auditoria especializadas en el sector de hidrocarburos en ColombiaRodríguez Tarazona, Carol Adrianahttp://hdl.handle.net/10654/459022024-03-05T15:38:41ZAnálisis de habilidades gerenciales y liderazgo corporativo, en empresas de auditoria especializadas en el sector de hidrocarburos en Colombia
Rodríguez Tarazona, Carol Adriana
Este ensayo parte del interés de mejorar mis habilidades y conocimientos, así como analizar las tendencias actuales en alta gerencia, y aplicarlas a una empresa de auditoria especializada en el sector de hidrocarburos. Para lograr esto, es necesario sistematizar la experiencia de los últimos once años trabajando en una empresa especializada en el sector de hidrocarburos, e identificar las características clave de la gestión, liderazgo, toma de decisiones y comunicación dentro de la misma. Uno de los aspectos a analizar son los líderes de equipo, en su mayoría pensionados del sector petrolero, con enfoques de gestión tradicionales y resistentes al cambio. El objetivo es desarrollar una visión más holística de la gestión y equilibrar los conocimientos teóricos a través de la experiencia personal, agregando valor a la empresa al mejorar los procesos internos, lo que repercutirá en la calidad del servicio y en la percepción de los clientes y grupos de interés. Auditando al auditado: una de las particularidades sobre el desarrollo de este ensayo, se centra en un ejercicio que se puede denominar como: auditando al auditor, pues por medio de una metodología cualitativa, se socializarán los resultados de la realización de entrevistas semiestructuradas, aplicadas a lideres de auditoría, del sector hidrocarburos. De las cuales uno de los principales hallazgos que será desarrollado más adelante, tiene que ver la categoría emergente de la reputación, por cuanto representa un todo en la vida de una empresa de auditoria con la trayectoria y tradición, como lo es la protagonista de este estudio de caso.
Tiempos de entrega, una afectación directa al nivel de satisfacción de los clientes en la región México Caribe y Latinoamérica para el año 2023Lombana Calle, Claudia Andreahttp://hdl.handle.net/10654/458902024-03-05T13:35:58ZTiempos de entrega, una afectación directa al nivel de satisfacción de los clientes en la región México Caribe y Latinoamérica para el año 2023
Lombana Calle, Claudia Andrea
El área de servicio al cliente es una, por no decir la más importante, área dentro de una organización, allí se gestionan todas las estrategias posibles para siempre satisfacer al cliente. Esta área debe realizar evaluaciones periódicas que le indiquen la efectividad de sus actividades o la identificación de puntos a transformar. Pues los clientes son los que aportan significativamente al crecimiento empresarial y a viralizar un producto o servicio. El objetivo general es analizar la satisfacción de los clientes en relación a los tiempos de entrega en la región de México Caribe y Latinoamérica para el año 2023. La metodología empleada es la realización de una encuesta enviada por correo electrónico en donde relaciona la factura y fecha de entrega del producto para los 10 clientes con más volumen de pedidos en la región, en el mes de septiembre. Se implementa el método cuantitativo y cualitativo que reflejan los actuales niveles de servicio y medición de puntos claves para mejorar los tiempos de entrega.
Los hallazgos principales reflejan estudios previos y un nivel bajo de satisfacción en los clientes. Como desventaja la inminente necesidad de implementar un plan de acción para la tardanza en la entrega de los pedidos y un estudio de KPIS, en donde se podrá verificar si las estrategias implementadas están siendo efectivas. Finalmente, se encuentra información importante que muestra el elevado nivel de satisfacción desde las entregas a tiempo.
Ruptura en la economía: una revisión de los impactos y cambios del modelo de negocio en el sector empresarial por pandemia COVID - 19Velasco Perez, Aura Cristinahttp://hdl.handle.net/10654/458692024-02-27T16:53:50ZRuptura en la economía: una revisión de los impactos y cambios del modelo de negocio en el sector empresarial por pandemia COVID - 19
Velasco Perez, Aura Cristina
Se realiza una observación profunda de esos cambios que obligo la pandemia a tomar al mundo por completo. Eso hábitos y costumbres que hicieron que cambiásemos como personas o que cambiaran los modelos de negocio de las empresas, se desarrolla entonces una revisión y análisis exhaustivo de diferentes autores para entender que dicen estos autores frente a como fue el impacto económico de las empresas como tuvieron que vivir y afrontar la economía por la pandemia COVID 19. Se revisa como también los autores detallan los diferentes mecanismos que adoptaron a nivel tecnológico para seguir y continuar existiendo en las empresas en el mercado y como el algunas la llegada y el uso mayor de la tecnología ayudo a diferentes empresas y a la economía., con ayuda de la revisión y lectura de revistas escritos y demás se pudo también observar según los autores para quienes fue positiva o negativa la pandemia