Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/10198
Title: Diseño del sistema de gestión de calidad en servicio al cliente de trasteos Monserrate de acuerdo a las normas ISO 9001:2000
Authors: Parra Muñoz, Julián Darío
Keywords: EMPRESAS - CALIDAD
NORMA ISO 9001 - IMPLEMENTACION
SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD
Issue Date : 2005
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: "Con el diseño del sistema de gestión de calidad en el servicio al cliente de TRASTEOS MONSERRATE, se quiere definir un plan para ofrecer un excelente servicio al cliente, que permita crear un valor agregado a sus servicios, el cual representara una presencia constante y fiel de sus clientes que se traduce en un incremento tanto de su participación en el mercado como en sus ventas. Con el desarrollo de este plan de calidad se busca cumplir con el objetivo general del trabajo de grado que es: ""Diseñar el sistema de gestión de calidad en el servicio al cliente para TRASTEOS MONSERRATE"", Es muy importante resaltar que para cumplir con este objetivo se deben plantear además varios objetivos específicos que se desarrollaran a lo largo del trabajo, como lo son: establecer claramente los procesos relacionados con el servicio al cliente dentro de la empresa, documentar los procesos y funciones que conforman el sistema de gestión de calidad, manuales de calidad, de procedimientos y de funciones, definir las herramientas que controlaran y evaluaran la correcta aplicación del sistema de gestión de calidad, evaluar los documentos inherentes al desarrollo de un plan de calidad, comprometer a todos los miembros de la empresa con el diseño del plan de calidad, la implementación de este sistema de gestión y enfoque de mejora de la calidad, aumenta la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa"
URI: http://hdl.handle.net/10654/10198
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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