Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/10517
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGuevara Chacón, Luz Meryspa
dc.creatorBarrera Rodríguez, Ana Maríaspa
dc.creatorRoncancio González, José Ivánspa
dc.date.accessioned2013-11-28T00:25:52Z-
dc.date.accessioned2015-07-13T18:45:31Z-
dc.date.available2013-11-28T00:25:52Z-
dc.date.available2015-07-13T18:45:31Z-
dc.date.created2013spa
dc.date.issued2013-11-27-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/10517-
dc.description.abstractEl objetivo de este ensayo es evidenciar la importancia de la capacitación con visión integral del personal en las instituciones que incluyan administradores y directores, porque, estos actores deben ser generadores de cambio. En este sentido la formación de los funcionarios es primordial para que entiendan al servicio como un elemento diferenciador que asegura a las instituciones la permanencia y el crecimiento en el sector, así como la lealtad de sus colaboradores y de sus usuarios, ya que ellas hacen parte de un sistema social abierto, inmerso en un medio ambiente incierto y cambiante con el que se relaciona continuamente (Katz y Kahn, 1987). Por consiguiente, existen fuerzas ambientales que las afectan y a su vez éstas afectan el contorno.spa
dc.formatpdfspa
dc.languagespaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.subjectAdministración del serviciospa
dc.subjectInstituciones educativasspa
dc.subjectSatisfacción de usuariosspa
dc.titleGestión de servicio, instituciones educativas y calidadspa
dc.typebachelorThesisspa
dc.rights.accesRightsopenaccessspa
dc.subject.lembEDUCACION SUPERIOR - SERVICIOSspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembLEALTAD DEL CONSUMIDORspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicasspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.publisher.programEspecialización en Mercadeo de Serviciosspa
dc.creator.degreeEspecialista en Mercadeo de Serviciosspa
Appears in Collections:Mercadeo de Servicios

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
BarreraRodriguezAnaMaria2013.pdf305.43 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.