Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/11444
Title: Caso empresarial Banco Agrario de Colombia. Solicitudes de crédito zonal Soatá
metadata.dc.creator: Guevara Olivares, Amanda Lucía
metadata.dc.subject.lemb: PRESTAMOS BANCARIOS
SERVICIOS BANCARIOS
SERVICIO AL CLIENTE
BANCOS Y OPERACIONES BANCARIAS
metadata.dc.date.created: 24-Mar-2014
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: En este artículo se investigó las razones por las cuales se han disminuido las solicitudes y acceso a los créditos que ofrece el Banco Agrario de Colombia en la Zonal Soatá – Boyacá integradas con el proceso de servicio al cliente. Las preguntas formuladas en la encuesta y en la entrevista se tomaron con base en la dinámica de la oferta de productos financieros líneas de crédito para pequeños productores que se desarrollan en la zonal Soatá realizadas durante el año 2013 y que son presentadas y ofertadas por los asesores comerciales del banco, algunas apreciaciones que los clientes manifiestan en forma escrita en el buzón de sugerencias, quejas y reclamos en cada una de las oficinas de la zonal estudio. En los resultados se muestran las razones por las cuales los habitantes y clientes actuales de los municipios de la zonal no han accedido al servicio y líneas de crédito para pequeños productores aun cuando cuentan con un fondo de garantías que les ofrece el estado.
URI: http://hdl.handle.net/10654/11444
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