Propuesta de mejoras del servicio al cliente en las entidades financieras
Proposed improvement of customer service in financial institutions
Citación
Fecha
2015-02-03Autor
Ortiz Herrera, Luz Aida
Título obtenido
Especialista en Alta Gerencia
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; instituciones financieras - colombia; bancos - servicio al cliente
Metadatos
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Resumen
En este artículo se aborda el diseño de una propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente en una entidad financiera con el fin de aumentar la participación en el mercado financiero por la preferencia y reconocimiento entre las entidades financieras del sector y lograr la diferenciación debido al excelente servicio brindado al cliente
In this paper the design of a proposal for improving the quality of customer service at a financial institution in order to increase participation in the financial market preference and recognition among financial institutions in the sector and achieve differentiation addresses due to the excellent customer service provided
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- Alta Gerencia [1286]