Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/13964
Title: Modelo de gestión para la retención de personal en call centers colombianos como factor clave de éxito
metadata.dc.creator: Santamaria González, Diego Andres
metadata.dc.subject.lemb: DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
RECURSOS HUMANOS - ASPECTOS SOCIOLOGICOS - ESTUDIO DE CASOS
metadata.dc.date.created: 25-May-2015
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: El crecimiento acelerado del sector de las BPO, ha llevado a la economía colombiana a cambiar aceleradamente la dinámica de empleo, recientes estadísticas demuestran que los call centers juegan un papel importante al momento de contrarrestar los índices de desempleo en Colombia gracias a su atracción masiva de personal para dar atención a su Core business. El ritmo acelerado de las organizaciones por contratar el personal adecuado, contrasta con la actual problemática de retención de talento humano a que se ven avocadas, y es ahí donde establecer las estrategias adecuadas en función de tener en la nómina a la gente apropiada y durante el tiempo esperado, se convierte en el factor clave de éxito por parte de la alta gerencia.
URI: http://hdl.handle.net/10654/13964
Appears in Collections:Alta Gerencia

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