Por qué el servicio al cliente es tan importante hoy en las empresas
Why customer service is so important in business today
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Citación
Fecha
2015-05-11Autor
Olaya Ramírez, Nelson
Título obtenido
Especialista en Alta Gerencia
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; comunicacion en mercadeo; relaciones con los clientes
Metadatos
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Resumen
El presente trabajo busca analizar que el servicio al cliente hoy debe ser tenido en cuenta en las empresas como una mecanismo o herramienta de alcances incalculables para que exista un verdadero éxito en la gestión de los gerentes que las presiden. Todos los empresarios deberían considerar a sus clientes como su razón de ser, los clientes tienen su valor y es realmente costoso perderlos.
Desde hace mucho tiempo las empresas han entendido esto y por eso se esfuerzan por prestar un servicio de calidad que es fundamental al momento de retener y fidelizar a sus clientes. Pese a esto, estas conclusiones se quedan en postulados por que los clientes no se sienten favorecidos cuando sus experiencias no son las mejores al utilizar los bienes y servicios que crean las empresas.
Son experiencias que a diario se suceden donde no existe respeto por el cliente, los colaboradores del área del servicio son poco amables y los procesos son dispendiosos. Las empresas deben diseñar estrategias innovadoras en donde el cliente se sitúe como su centro de atención, como el foco de los procesos, las políticas, normas y prácticas de toda organización. Sólo así, las empresas podrán prestar un verdadero servicio con el alma.
The customer service today must be taken into account in companies as a mechanism or tool incalculable scope so there is a real success in managing managers who preside. All employers should consider their customers as their rationale, customers have their value and it's really expensive to lose them.
Longtime companies have understood this and therefore strive to provide a quality service that is essential when retention and customer loyalty. Despite this, these conclusions remain on postulates that customers do not feel disadvantaged when their experiences are not the best to use the goods and services that create businesses.
They are experiences that occur daily where there is no respect for the customer, employees from the service are unkind and processes are wasteful. Companies should design innovative strategies where the customer is positioned as its focus, as the focus of the processes, policies, standards and practices of any organization. As well, companies can provide a real service to the soul.
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