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Title: La servucción, una herramienta indicada para un mejoramiento del sistema de sanidad del Ejército Nacional
Authors: Vargas Fonseca, Holman Gerardo
Keywords: CANTON NORTE, DISPENSARIO - ESTUDIO DE CASOS
CANTON NORTE, DISPENSARIO - ORGANIZACION
CANTON NORTE, DISPENSARIO - ADMINISTRACION
Issue Date : 21-May-2016
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: La Servucción es un proceso que permite establecer con claridad los pasos, actividades, tiempos, responsables para la prestación de un servicio. Su planificación, diseño y adecuada implementación dentro del sistema o ente administrativo, permite a él, o los implicados, el desarrollo de estrategias que facilitan la dirección y consecución de objetivos para una organización. En el presente documento, se pretende abordar la problemática existente en la Central de Citas Médicas del Dispensario Norte con Sede Bogotá; las cuales acarrean un lema en específico, la atención al usuario. Esta entidad que a pesar de contar con lineamientos, procedimientos y planes de mejoramiento establecidos, incurre en una serie de errores, generando insatisfacción en los miembros de la fuerza que acuden para recibir el servicio.
URI: http://hdl.handle.net/10654/14327
Appears in Collections:Administración de Empresas

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