El valor del servicio en las organizaciondes de bienes y servicos
The value of service in goods and services organizations
Citación
Fecha
2016-09-02Autor
Lotta Gómez, Giovanni
Título obtenido
Administrador de Empresas
Palabras claves
; administracion de empresas; aptitud creadora en los negocios; exito en los negocios
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Resumen
En este escrito, se establecen conceptos del servicio y su valor determinante en la evolución desde la década de los años 80, tanto de la teoría como en la práctica de las estrategias de administración actual cuando se habla de servicio dentro de las organizaciones y lo que esperan los clientes de este particular valor agregado.
In this paper, concepts of service and determining value in evolution are established since the early 80s, both theory and practice strategies current administration when it comes to service within organizations and what customers expect from this particular value added.