Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/14509
Title: Gestión de un modelo rentable basado en la optimización de recursos de un contact center en Colombia
Authors: Garzón Abril, Olga Lucia
Keywords: AHORRO E INVERSION
ADMINISTRACION DE PERSONAL
CAMBIO DE EMPLEO
AUSENTISMO LABORAL
Issue Date : 26-May-2016
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: La presente investigación pretende analizar el crecimiento y los resultados de la industria de Contact center la cual ha crecido considerablemente en nuestro país siendo éste el segundo país en Latinoamérica más grande prestando este tipo de servicio , por otro lado se realiza una muestra de los estados de resultados que presenta esta industria actualmente, cuales son las causas que hacen que no sea tan rentables , concentración de los costos en los rubros tecnológicos y en los de gastos de personal , pero dentro de los gastos de personal uno de los factores que afecta es la rotación y el ausentismo. Y finalmente se generan estrategias para lograr mejorar en los indicadores de rentabilidad de esta industria tanto en la optimización del recurso tecnológico como en la disminución del ausentismo y rotación de personal.
URI: http://hdl.handle.net/10654/14509
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