Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/14556
Title: Servicio al cliente, estrategias para ser competitivos en los mercados
Authors: Jimenez Villalobos, Carlos Andrés
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
PLANIFICAION ESTRATEGICA
COMPETITIVIDAD
Issue Date : 26-Sep-2016
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: Este trabajo tiene como objetivo describir las estrategias y herramientas Gerenciales que permiten que la cultura de Servicio al Cliente sea un elemento diferenciador para la consolidación y éxito de las corporaciones. Herramientas gerenciales como el análisis de la competencia, evaluación de la calidad del servicio, diseño de estrategias del servicio, educación organizacional y del cliente externo, monitoreo del servicio al cliente, ciclo del servicio y momentos de verdad, todo en un marco de Cultura de Servicio al Cliente como una estrategia permanente y constante en el tiempo.
URI: http://hdl.handle.net/10654/14556
Appears in Collections:Alta Gerencia

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