Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/14977
Title: Diseño de un modelo de gestión para el adecuado manejo de quejas y reclamos en el departamento de servicio al cliente
Authors: Cuellar, Yessica A.
Keywords: ADMINISTRACION DE PROYECTOS
SERVICIO AL CLIENTE
QUEJAS DEL CONSUMIDOR
Issue Date : 17-Jun-2016
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: El presente artículo tiene como propósito desarrollar y diseñar un diagrama de flujo para la planeación y operación al proceso de reclamaciones en el departamento de servicio al cliente de una compañía ya que uno de los problemas principales dentro de una organización es el adecuado proceso de recepción y cierre de quejas y reclamos además de no contar con el control y seguimiento de la operación, lo anterior busca desarrollar un modelo de mejoramiento en el proceso con el fin de proponer alternativas optimas y un sistema eficiente que refleje ventajas competitivas frente a los competidores, fidelización de clientes y mayor posicionamiento en el mercado
URI: http://hdl.handle.net/10654/14977
Appears in Collections:Gerencia Integral de Proyectos

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
CuellarEscobarYessicaAndrea2016.pdf909.33 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.