Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/15039
Title: Gestión y Control. Una herramienta para diagnosticar la implementación del sistema de atención al consumidor financiero - SAC en las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia
Authors: Rivera Rodríguez, Jaime Andrés
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DEL PROCESO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Issue Date : 25-Jul-2016
Abstract: El presente trabajo está encaminado a desarrollar una herramienta de gestión y control que le permita a todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, determinar su situación con respecto al Sistema de Atención al Consumidor – SAC, calculando la desviación o “brecha” entre la aplicación del modelo SAC y la realidad de estas empresas.
URI: http://hdl.handle.net/10654/15039
Appears in Collections:Gestión de Organizaciones

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