Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/15861
Title: Propuesta de implementación de indicadores de productividad en un proceso del sector servicio de Bogotá D.C. (Estudio de Caso)
Authors: Tabares Insuasti, María Magdali
Keywords: INDUSTRIAS DE SERVICIOS
PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO
INDICADORES DE EFICIENCIA
Issue Date : 30-Nov-2016
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: En el presente artículo se realiza un estudio de caso en el que se propone la implementación de un indicador de productividad en el proceso de una empresa del sector servicios de Bogotá, Colombia. En la revisión del indicador estratégico se encontró que en el último año solo en tres ocasiones cumplió la meta mensual descrita en el acuerdo de nivel de servicio con el cliente (ANS), al validar las actividades dentro de proceso se evidencia que los controles operativos son poco óptimos por consecuente poca evidencia para analizar el impacto de estas actividades sobre la meta estratégica. Por consecuente, se desarrolla una herramienta mediante la técnica de medición de tiempos de las actividades para con ello aplicar un indicador de productividad. De este modo, en el análisis se encuentra que el diseño, aplicación, seguimiento de una herramienta de medición de productividad, la conciencia de ejecutar controles través de los pasos del modelo PHVA permitieron hallar evidencias para la toma de acciones a fin de desarrollar mejoras en las actividades; a su vez observar el impacto positivo sobre el rendimiento de los funcionarios y el proceso, como camino para el logro de la meta estratégica.
URI: http://hdl.handle.net/10654/15861
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