Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/16250
Title: Caracterización del sector bancario en Colombia durante el periodo 2014 - 2015: Principales retos del servicio al cliente
Authors: Caro Ruiz, Nancy Juliana
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIOS BANCARIOS
BANCOS - ADMINISTRACION
Issue Date : 4-Apr-2017
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: El presente artículo de reflexión tiene como objetivo caracterizar el sector bancario en Colombia durante el periodo 2014 – 2015, identificando los principales retos del servicio al cliente, para tal efecto se desarrollará a partir de una metodología de tipo analítico descriptivo, con recolección de información obtenida de la Superintendencia financiera de Colombia, se soporta en las reflexiones de Frederic Mishkin y la Ley 1328 de 2009 por la cual se especifica el tema de la protección al consumidor financiero.
URI: http://hdl.handle.net/10654/16250
Appears in Collections:Gestión de Desarrollo Administrativo

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