El enfoque en el servicio al cliente fuente de diferenciación y competitividad empresarial
Citación
Fecha
20112013-04-29
Autor
Delgado Toro, Pilar Andrea
Título obtenido
Especialista en Mercadeo de Servicios
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; servicio al cliente; mercadeo - investigaciones; competitividad - mercadeo; mercado
Metadatos
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Resumen
Éste ensayo tuvo como objetivo demostrar que el conocimiento del mercado genera estrategias de valor agregado para la compañía, aunque para esto se requiere implantar una cultura de servicio dentro de la empresa que conlleva a la utilización de recursos y tiempo, pero que ha corto y largo plazo muestra sus bondades en cuanto a fidelización de clientes, diferenciación del servicio y competitividad empresarial
Colecciones
- Mercadeo de Servicios [149]