Propuesta de mejoramiento del proceso documental de embargos, al interior de una entidad financiera
Proposal to improve the documentary process of embargoes, inside a financial institution
Citación
Fecha
2021-10-16Autor
Hoyos Betancur, Lina Marcela
Título obtenido
Especialista en Alta Gerencia
Palabras claves
; mejoramiento de procesos; bancos - administracion; aseguramiento de la calidad
Metadatos
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Resumen
La mejora continua en los procesos, brinda a las organizaciones la oportunidad de revisar sus
operaciones y actividades, en busca de perfeccionar sus estrategias, acciones y procedimientos,
así como los recursos invertidos en su quehacer social. Este es el caso de estudio abordado,
donde a través del análisis del proceso de embargos de una entidad financiera colombiana, se
identifican varias actividades críticas, que representan reprocesos, duplicidad de acciones,
inversión en recursos y generación de residuos, que además de no agregar valor a la entidad,
implican costos adicionales e impactos negativos sobre el medio ambiente. Para abordar esta
problemática, se hace uso del método deductivo, dado que se parte de un marco teórico
construido a partir de distintas fuentes bibliográficas, para luego ser aplicado al caso concreto;
con respecto a la fuente de recolección de datos, esta es mixta, ya que se cuenta con
información secundaria estadística y descriptiva del proceso, a partir de la cual se genera un
estudio descriptivo. Finalmente se proponen algunas estrategias de fácil aplicación para la
entidad, con el fin de mejorar internamente el proceso, optimizando sus recursos, a la vez que
se potencia su imagen frente a sus grupos de interés.
The continuous improvement of processes gives organizations the opportunity to review their
operations and activities, seeking to improve their strategies, actions and procedures, as well as
the resources invested in their social work. This is the case study addressed, where through the
analysis of the judicial seizure of a Colombian financial entity, several critical activities are
identified, which represent reprocessing, duplication of actions, investment in resources and
generation of waste, which in addition to not adding value to the entity, imply additional costs
and negative impacts on the environment. The deductive method is use for address this problem,
and it starts from a theoretical framework built from different bibliographic sources, to later be
applied to the specific case; regarding the data collection source, it is mixed, since there is
secondary statistical and descriptive information on the process, from which a descriptive study
is generated. Finally, some easy-to-apply strategies are proposed for the entity, in order to
internally improve the process, optimizing its resources, while enhancing its image with its
stakeholders.
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