Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/6813
Title: ¿Como medimos la percepción de calidad y satisfacción del cliente en el en el sector salud colombiano?
metadata.dc.creator: Banoy Ríos, José Octavio
Jaimes Jaimes, Nelcy Carolina
metadata.dc.subject.lemb: SATISFACCION DEL PACIENTE - CONTROL DE CALIDAD
ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD
metadata.dc.date.created: 2012
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: En éste ensayo se pretende hacer alusión a la entrada de las empresas del sector salud, en el desarrollo e implementación del Sistema de gestión de la calidad y el Modelo Estándar de Control Interno, la cual se viene ejecutando con el fin de garantizar la prestación de servicios de salud con calidad, oportunidad, competencias técnicas, tecnológicas y científicas del personal, en el esfuerzo permanente por fidelizar a los clientes y aumentar participación en el mercado. Si la organización realiza el seguimiento a los eventos que generan riesgo y a los productos no conformes, hace que se reduzcan los índices de inconformismo en los clientes y se obtengan mejores productos y servicios y tener clientes satisfechos. Para esto es necesario contar con el compromiso de la alta gerencia, desarrollar una política y un programa de seguimiento y medición a la satisfacción del cliente, actividades encaminadas a escuchar la voz de los usuarios para dar respuesta a sus sugerencias, quejas y reclamos o a solicitudes de nuevos productos y servicios, En el caso del sector salud, a partir de las altas exigencias en los procesos de habilitación de servicios, se viene trabajando de forma constante en el mejoramiento continúo y en la medición de satisfacción al cliente, a través de encuestas y medición puntual de quejas, reclamos y sugerencias
URI: http://hdl.handle.net/10654/6813
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