Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/7032
Title: Proyecto para la implementación de una herramienta de software para la mesa de ayuda en la compañía Selcomp Ingeniería Ltda., basada en la metodología itil
metadata.dc.creator: Saiz Morales, Yeymy Esperanza
Tarquino Sarmiento, Adriana María
metadata.dc.subject.lemb: INNOVACION TECNOLOGICA
GESTION TECNOLOGICA
SELCOMP INGENIERIA LTDA - ESTUDIO DE CASOS
metadata.dc.date.created: 2010
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: Con la realización de esta monografía se identificaron las necesidades y requerimientos que tiene la compañía SELCOMP Ingeniería Ltda., para implementar una herramienta de software que siga los lineamientos definidos por ITIL, con el objetivo de mejorar el servicio de tercerización para la administración de IT que ofrece a sus clientes y los usuarios internos. Se realizó un comparativo entre dos herramientas existentes en el mercado para valorar el nivel de cumplimiento de las características requeridas, así como el costo de licencias e implementación de la misma, y el grado de adaptación a la infraestructura de hardware y software requeridos. Se definieron los parámetros básicos con los que debe ser implementada la herramienta seleccionada entre los cuales se encuentran categorías, descripciones inteligentes, estados, tipos de casos, prioridades, fuentes de creación, gestión técnica y compañías de trabajo. Finalmente se realizaron las recomendaciones y conclusiones, con base en la información recolectada sobre los beneficios que se pueden generar para la compañía por la implementación de la herramienta seleccionada.
URI: http://hdl.handle.net/10654/7032
Appears in Collections:Gerencia Integral de Proyectos

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