Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/7115
Title: Estrategia de gerencia del servicio para Distriquimicos Aldir
Authors: Rodríguez Galeano, Liliana Andrea
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
LOGISTICA EMPRESARIAL - ADMINISTRACION
Issue Date : 2012
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: En el mercado actual, donde la competencia se hace cada vez más exigente es indispensable contar con un factor diferenciador: El servicio. El tema de este trabajo es generar la estrategia de servicio para la organización DISTRIQUIMICOS ALDIR SAS. Esta organización es una mediana empresa que importa y distribuye todos los productos relacionados con el Laboratorio Clínico en general, tiene una trayectoria en el mercado de 22 años con cobertura y atención a nivel nacional, la empresa está conformada por 40 empleados aproximadamente. La organización cuenta con diferentes departamentos: Gerencia General, Gerencia Financiera, Contabilidad, Facturación, Cartera, Logística, Fuerza de Ventas y Tesorería, pero en ninguno de estos departamentos se cuenta actualmente con manual de funciones ni procedimientos, lo que conlleva a cometer muchos errores y tener discrepancias dentro de la organización. Es decir, no hay claridad dentro del personal del objetivo de la empresa por lo que cada departamento tiende a buscar soluciones de acuerdo a cómo se le facilite más sin pensar en el cliente. Para la empresa el departamento más importante es la fuerza de ventas que se encuentra conformada por nueve bacteriólogos asesores comerciales ubicados en diferentes regiones del territorio nacional de la siguiente forma: Valle del Cauca, Eje Cafetero, Neiva y Sur del país, Santanderes, Costa Atlántica, Bogotá y Boyacá.
URI: http://hdl.handle.net/10654/7115
Appears in Collections:Mercadeo de Servicios

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