Implementación del modelo EFQM al área comercial de la empresa Geofundaciones para mejorar sus resultados empresariales
Implementation EFQM model to the commercial area GEOFUNDACIONES entrerprise to improve its business results
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Citación
Fecha
2015-10Autor
Moreno Moreno, Katherinne Johanna
Título obtenido
Especialista en Alta Gerencia
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; calidad total en administracion; control de calidad total
Metadatos
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Resumen
Este trabajo se propone una integración del modelo de calidad EFQM al
proceso comercial de la empresa Geofundaciones; reconociendo sus
oportunidades de mejora y fortalezas para así generar unos mejores resultados
empresariales, los cuales impactan al cliente y a la sociedad.
Se realizó una revisión bibliográfica sobre el modelo propuesto y trabajos
precedentes adaptando esta investigación al área comercial de la empresa
Geofundaciones.
La autora de este escrito, como empleada de esta empresa en el área
comercial, identifico las falencias para convertirlas en fortalezas para aportar su
aprendizaje en el curso tomado de Alta Gerencia, en la Universidad Militar
Nueva Granada.
This investigation work propuse a integration between , EFQM model quality
and the comercial process of Geofundaciones Company; recognizing its flaws
and opportunities to improvement ,to improve business results, wich impact the
costumers and society.
A literature review on the proposed model and previous work adapting this
research to the commercial area of the company Geofundaciones was
performed.
The author of this paper , as an employee of this company in the commercial
area, identify the weaknesses to turn them into strengths to bring their learning
in the course taken by Senior Management in New Granada Military University .
Colecciones
- Alta Gerencia [1084]