Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/7613
Title: Liderazgo en la gestión del servicio en una entidad bancaria en Colombia
Authors: Hernández Tobar, Adriana Patricia
Keywords: CORPORACIONES FINANCIERAS - LIDERAZGO
GESTION EMPRESARIAL
Issue Date : 15-Dec-2015
Publisher: Universidad Militar Nueva Granada
Abstract: La banca en Colombia cada vez más se encuentra en un nivel alto de competitividad debido a la apertura económica y a la avanzada tecnología, lo que conlleva a generar valor agregado en el servicio que presta a los clientes y así lograr satisfacer sus necesidades ya que los productos son los mismos en todas las entidades financieras. Es importante tener en cuenta que según la Superfinanciera la mayoría de quejas en este sector se debe a la indebida atención lo cual preocupa a dichas entidades que a diario pierden sus clientes por este aspecto. Este ensayo propone herramientas de liderazgo que lleven a disminuir este tipo de reclamos ya que desde la alta gerencia se debe impartir una cultura de servicio que lleve a fidelizar al cliente
URI: http://hdl.handle.net/10654/7613
Appears in Collections:Administración de Empresas

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