Impacto de un help desk interno o tercerizado en las organizaciones
Impact of a help desk onternal or outsourcing in organizations
Citación
Fecha
2015-12-16Autor
Rodríguez Sánchez, Juddy Andrea
Título obtenido
Especialista en Gerencia Integral de Proyectos
Publicador
Universidad Militar Nueva Granada
Palabras claves
; sistemas de informacion en administracion; servicio al cliente
Metadatos
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Resumen
El presente trabajo trata y muestra el impacto de servicio que puede generar a las organizaciones cuando deciden implementar un Help Desk o Mesa de Servicio, según el esquema de contratación interno o tercerizado, tomando como ejemplo el Help Desk Interno se Aseguradora Solidaria y como ejemplo la tendencia de los Outsourcing en la prestación de este servicio. El documento presenta, un esquema general del rol que tienen dentro de las organizaciones los Help Desk, presentando en detalle la creciente tendencia organizacional de tercerización de servicios de tecnología el cual es aplicado por muchas compañías en la actualidad, las características y beneficios que genera a las organizaciones un Help Desk interno o tercerizado. A través de la identificación de ventajas y desventajas que puede generar ambos escenarios de contratación, fue posible obtener una pauta que permite a las organizaciones reconocer el impacto que puede generar en su interior un Help Desk interno o tercerizado
This paper discusses and illustrates the impact of service that can generate when organizations decide to implement a Help Desk or Service Desk according to the scheme of internal or outsourced contracts, taking as an example the Help Desk Aseguradora Solidaria Internal and as an example Outsourcing trend in providing this service. The document presents an overview of the role they play within the organization's Help Desk, presenting in detail the growing organizational trend of outsourcing of technology services, which is applied by many companies today, features and benefits generated organizations with internal or outsourced Help Desk. Through the identification of advantages and disadvantages that can generate both recruitment scenarios was possible to obtain a pattern that enables organizations to recognize the impact that can generate within it an internal Help Desk or Outsourcing