La calidad de servicio al cliente, como factor de fidelidad a la organización
Citación
Fecha
20122013-04-01
Autor
Toro Lozano, Angie Lissette
Título obtenido
Administrador de Empresas
Palabras claves
; servicio al cliente - calidad; lealtad del consumidor
Metadatos
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Resumen
Este estudio se realiza por motivo de implementar un método de calidad hacia el cliente como factor de fidelidad, buscando que las organizaciones realicen un programa interno, para encontrar sus falencias de servicio y calidad.