Análisis de Oportunidades de Mercado para la creación de un Centro Integral para Mascotas 
(CIM) en la ciudad de Bogotá 
 
 
 
 
 
Documento preparado por: 
Cindy Vanesa Ríos Rodríguez 
 
 
Investigación dirigida por: 
Jackson Paul Pereira Silva 
 
 
 
 
 
 
Universidad Militar Nueva Granada 
Facultad de Ciencias Económicas 
Especialización en Alta Gerencia 
Bogotá, D.C. 
2017  
2 
 
TABLA DE CONTENIDO 
1. RESUMEN ..................................................................................................................... 5 
2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................... 6 
2.1. Antecedentes ............................................................................................................ 6 
2.2. Justificación ............................................................................................................. 7 
3. OBJETIVOS ................................................................................................................... 9 
3.1. Objetivo General ...................................................................................................... 9 
3.2. Objetivos Específicos .............................................................................................. 9 
4. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 10 
4.1. ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO .............................. 10 
4.1.1. Análisis del Entorno ....................................................................................... 10 
4.1.2. Análisis del Mercado ...................................................................................... 10 
4.1.3. Análisis Competitivo ...................................................................................... 11 
4.1.4. Análisis Situacional ........................................................................................ 12 
4.2. VENTAS ONLINE DE PRODUCTOS PARA MASCOTAS .............................. 12 
5. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 14 
5.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO ................................................................................ 14 
5.1.1. Microentorno .................................................................................................. 14 
5.1.2. Macroentorno.................................................................................................. 15 
5.2. ANÁLISIS DEL MERCADO ............................................................................... 17 
5.2.1. Oferta .............................................................................................................. 17 
5.2.2. Demanda ......................................................................................................... 17 
5.3. ANÁLISIS COMPETITIVO ................................................................................. 19 
3 
 
5.4. ANÁLISIS SITUACIONAL ................................................................................. 20 
5.5. PROPUESTA DE ESQUEMA ESTRATÉGICO DE MERCADO ...................... 21 
6. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 22 
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 23 
 
  
4 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
 
Gráfico 4.1. Pasos de análisis de competidores .................................................................... 12 
Gráfico 4.2. Fuerzas que moldean la era digital ................................................................... 13 
Gráfico 5.1. Factores relevantes del macroentorno para un CIM ......................................... 16 
Gráfico 5.2. Factores que tienen mayor importancia para un CIM ...................................... 16 
Gráfico 5.3. Evolución de los factores a largo plazo (3 a 5 años) ........................................ 17 
Gráfico 5.4. Modelo cascada ................................................................................................ 19 
 
LISTA DE TABLAS 
 
Tabla 5.1. Factores del macroentorno que inciden en un CIM ............................................. 15 
Tabla 5.2. Resultados de la encuesta .................................................................................... 17 
Tabla 5.3. Cálculo de ingresos modelo cascada ................................................................... 19 
Tabla 5.4. Matriz de estrategias de los principales competidores ........................................ 20 
Tabla 5.5. Matrices dofa de competidores ............................................................................ 20 
Tabla 5.6. Matriz dofa de un CIM ........................................................................................ 20 
Tabla 5.7. Propuesta de esquema estratégico de mercado .................................................... 21 
 
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1. RESUMEN 
En este trabajo se realiza el Análisis de Oportunidades de Mercado (AOM) para la creación 
de un Centro Integral para Mascotas (CIM) en la ciudad de Bogotá, con el fin de 
determinar, si existen estas oportunidades en el sector y generar una propuesta de 
estrategias de mercado. En la primera parte, se delimita el problema teniendo en cuenta los 
inicios de la relación humano – animal llegando hasta la situación actual, en la que esta 
relación evoluciona hacia una humanización de los animales. En la segunda parte, se realiza 
el proceso AOM que incluye el análisis del entorno, el análisis del mercado para determinar 
el mercado meta, el análisis de la competencia directa y el análisis situacional actual de un 
CIM. Finalmente, se propone un esquema estratégico de mercado de acuerdo a los distintos 
objetivos de ventas, rentabilidad, posicionamiento, crecimiento y participación para la 
creación de un CIM en la ciudad de Bogotá, lo que lleva a concluir que sí existen estas 
oportunidades en el mercado y que pueden ser aprovechadas como ventajas competitivas 
frente a los competidores directos. 
6 
 
2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 
En Colombia existen aproximadamente 2.700 establecimientos de comercio dedicados a la 
venta de productos para mascotas y seis de cada diez familias cuentan con alguna mascota 
en su casa, los perros son los preferidos, seguidos por los gatos (Euromonitor International, 
2016). Teniendo en cuenta que el mercado en Colombia ya existe y que Bogotá es una de 
las ciudades más habitadas es indispensable realizar un análisis completo de las 
oportunidades presentes en el mercado, con el objetivo de encontrar estrategias innovadoras 
para la visión y propuesta de valor de un centro integral de mascotas. Teniendo en cuenta lo 
anterior se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿existen oportunidades de 
mercado para crear un centro integral para mascotas en la ciudad de Bogotá? 
2.1. Antecedentes 
A medida que crece la humanización de animales domésticos, la demanda de accesorios 
para estos como la ropa y los coches sigue creciendo en Colombia. Yendo al extranjero más 
frecuentemente empezamos a demandar este tipo de productos en nuestro país 
(Euromonitor International, 2016). 
Se presume que los alimentos para mascotas son los que más generan ventas para este 
comercio, así como servicios funerarios, juguetes, entre otros. “El valor promedio de la 
producción nacional de comida para perro en los últimos años ha sido del orden de 
los $600.000 millones. Servicios funerarios para mascotas, ropa, juguetes, hoteles, 
restaurantes y spas dedicados a los animales son cada vez más demandados”, agrega el 
estudio, en el que se señala que en los supermercados los espacios para exhibir comida y 
productos para mascotas es cada vez mayor. (Euromonitor International, 2016) 
Como se describe en el párrafo anterior, la demanda de productos y servicios para mascotas 
ha ido creciendo con el tiempo, así como la interacción entre humanos y animales, ya que 
esta pasó de ser una simple relación utilitaria a ser una relación con interacción afectiva. A 
lo largo del tiempo las mascotas han cambiado ampliamente la forma en que nos 
relacionamos con ellas, esa interacción humano-animal toma cada día más importancia a 
sentar bases consistentes de que aquellas personas que interactúan con animales y que se 
involucran con ellos, tienden a beneficiarse a nivel fisiológico, psicológico y social 
(Gutiérrez, Granados, & Piar , 2007). Es por estas razones que el número de mascotas en 
los hogares ha ido creciendo, sobre todo en grandes ciudades (Peinado & Rocha Fernandes, 
2012).  
Cada día hay más conciencia de que los animales pueden sentir dolor, esto basado en que al 
enfatizar que tienen interés en la vida, se puede sostener que tienen el derecho básico de no 
ser tratados como cosas. Los animales pueden sufrir de muchas maneras diferentes, y la 
obligación de no causar sufrimiento debe ir más allá de simplemente darles un hogar, debe 
7 
 
hacerse un esfuerzo significativo en educar en temas como el trato a los animales, 
empezando por los niños, logrando un conocimiento sólido por parte de toda la comunidad  
(Irvine, 2004). El consumismo, en el caso de las mascotas, se centra en que estas funcionan 
como una representación de la vida familiar ideal. El mercado promociona la idea de que 
los perros o gatos de razas son símbolo de status y moda en la sociedad, cayendo en el error 
de catalogarlos como objetos que pueden ser desechados y cambiados con facilidad  
(Vänskä, 2014). 
Las tiendas y organizaciones dedicadas a ofrecer productos y servicios para mascotas están 
estrechamente vinculadas a una afición y a un gusto por los animales, esto lleva consigo 
una especie de satisfacción intrínseca. Este tipo de organizaciones, hacen parte de las 
pymes y están desprovistas de herramientas de gestión sofisticadas, para el control, 
optimización y estabilización de la estructura y de los procesos (Peinado & Rocha 
Fernandes, 2012). En Colombia no son una excepción. 
En la antigüedad los centros veterinarios y las tiendas de mascotas se distinguían unas de 
otras, las veterinarias ofrecían servicios médicos y las tiendas accesorios para mascotas. 
Actualmente, las tiendas de mascotas están evolucionando para competir tanto con la tienda 
de mascotas como con los centros veterinarios (Bower, 1995). 
Actualmente, se lleva a cabo la feria internacional de mascotas de compañía Expopet  
Colombia, que ha dado paso a los estudios hechos por la empresa Euromonitor 
Internacional sobre el sector. En uno de sus estudios se comprobó que hay un crecimiento 
constante en la venta de productos para mascotas y que seguirá creciendo hasta el año 2021 
(Arango Holguín, 2016). 
2.2. Justificación 
Es un hecho que la relación entre humanos y animales ha evolucionado hasta el punto que 
se han convertido en parte de nuestra familia. Incluso, podemos inferir que la sociedad cada 
día evoluciona hacia una relación más cercana y consiente de las necesidades que tienen los 
animales, y de los beneficios que estos pueden aportar a distintos aspectos día a día; como 
una forma de retribuir estos beneficios, los propietarios de mascotas se vuelven 
consumidores de productos, servicios y accesorios en centros especializados e integrales 
que ofrecen un valor agregado para ellos y para sus mascotas. “El mercado de productos 
alimenticios y accesorios para las mascotas cada día es más grande y las góndolas de los 
supermercados vienen aumentando el espacio para albergar estos bienes” (Fenalco, 2017).  
La categoría de productos para mascotas es una categoría de nicho por esta razón tiene 
mucho potencial, sin embargo, su tasa de crecimiento depende del crecimiento económico 
del país, ya que en el caso de una economía lenta los consumidores se concentrarán 
8 
 
básicamente en las necesidades básicas de alimentación de sus mascotas (Euromonitor 
International, 2016). 
Más de un tercio de los hogares colombianos tiene mascotas, siendo los perros los más 
comunes seguidos por los gatos y más lejos por los pájaros (Fenalco, 2017). “Al 
preguntarles a los colombianos por el establecimiento donde le compran los productos a sus 
mascotas ya sea alimentos o accesorios, la mayoría coincidió en afirmar que es en los súper 
e hipermercados a donde recurren para adquirirlos” (Fenalco, 2017). Es allí donde se 
justifica la realización de esta investigación ya que una parte del segmento del mercado se 
encuentra desatendido por los centros especializados en mascotas del país. 
Adicionalmente, es difícil mantenerse vigente en el mercado con la nueva tendencia de 
ventas online, por lo que se deben tener en cuenta estos cambios y sus oportunidades y 
hacer una planificación cuidadosa en la práctica (Barabas, 2013). El centro integral para 
mascotas abarca la venta de productos y accesorios para mascotas y propietarios, y los 
servicios de guardería, medicina veterinaria y peluquería para mascotas, conectado a los 
consumidores bajo los conceptos básicos de la tendencia actual: “internet of things”1. 
Es evidente que las expectativas de calidad y servicio de los consumidores en estos 
segmentos tiende a crecer y a evolucionar con el tiempo, en la misma proporción que en 
otros sectores (Euromonitor International, 2016). La tecnología ha facilitado a los 
consumidores la comparación entre las distintas opciones al momento de la compra, lo que 
los ha hecho más exigentes para juzgar la relación costo y beneficio de los productos o 
servicios que adquirirán (Kotler & Armstrong, 2007). 
                                                 
1 Internet de las cosas (en inglés, Internet of things, abreviado IoT) se refiere a la interconexión digital de objetos 
cotidianos con ayuda de internet. 
9 
 
3. OBJETIVOS 
3.1. Objetivo General 
Realizar un Análisis de Oportunidades de Mercado para la creación de un Centro Integral 
para Mascotas (CIM) en la ciudad de Bogotá. 
3.2. Objetivos Específicos 
 Describir la estructura de un CIM en la ciudad de Bogotá. 
 Realizar el Análisis de Oportunidades del Mercado para un CIM. 
 Proponer el esquema estratégico para cada enfoque de mercado de acuerdo a los 
objetivos específicos definidos. 
10 
 
4. MARCO TEÓRICO 
4.1. ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO 
La identificación del mercado y de sus oportunidades es uno de los puntos más importantes 
para iniciar de forma correcta un proceso de emprendimiento; el análisis y evaluación de 
estas puede llevarse a cabo a través de la metodología sistemática del análisis de 
oportunidades de mercado (AOM) (CEA, 2017), de hecho es indispensable para la 
construcción de un plan estratégico de marketing (Keller, 2012). El Análisis de 
Oportunidades del Mercado consiste en una identificación y descripción detallada del 
segmento del mercado meta para la empresa y un análisis de competidores y sus estrategias 
para generar propuestas estratégicas claras con base en objetivos enfocados adecuadamente 
(Aponte & Arteaga, 2011). El utilizar esta metodología permite encontrar las actividades en 
las cuales se deben invertir los recursos para transformar las ventas potenciales en ventas 
reales; las fases más relevantes de este proceso son (Kotler & Armstrong, 2007): 
4.1.1. Análisis del Entorno 
El análisis del entorno permite identificar si el mercado es o no es rentable para hacer una 
inversión, teniendo en cuenta aspectos como: accesibilidad, acceso a recursos de 
financiamiento, crecimiento del mercado, ciclo del producto, capacidad de distribución, 
economía de escala, adaptación a la inflación, entre otros. Este análisis se subdivide en 6 
análisis que son:  
 Análisis Político: estabilidad política 
 Análisis Legal: normas y requisitos del sector 
 Análisis Económico: crecimiento, estabilidad y riesgos 
 Análisis Social: variables demográficas 
 Análisis Cultural: idioma, costumbres, valores, etc  
 Análisis Tecnológico: infraestructura y acceso a la tecnología 
Con base en los análisis anteriores se define la atractividad del sector en el que se desea 
incursionar. Posteriormente puede hacerse una identificación del microentorno de la 
empresa, que incluye proveedores, canales de distribución, clientes, competidores y 
públicos. 
4.1.2. Análisis del Mercado 
En el análisis de mercados hablamos de la investigación de mercados que es complemento 
de la investigación de marketing, ya que diseña, recopila y analiza datos del mercado y de 
los consumidores como por ejemplo, su satisfacción y sus hábitos de consumo de un 
producto o servicio específico. Se analiza tanto la oferta como la demanda. 
11 
 
Adicionalmente, puede dar una visión de la eficacia del modelo de fijación de precios, 
distribución o promoción. Para hacer esta investigación es necesario recopilar información 
la cual se divide en datos primarios y datos secundarios. Los datos secundarios son aquellos 
que ya existen, es decir, ya fueron recopilados con alguna finalidad y los datos primarios 
son aquellos que deben buscarse y recopilarse con un objetivo específico. La recopilación 
de los datos secundarios puede hacerse en bases de datos online que son comerciales o 
incluso en páginas web de entidades gubernamentales que ofrecen esta información de 
forma gratuita. Los datos primarios pueden obtenerse por medio de técnicas de 
investigación tales como, la observación, las encuestas o los experimentos que pueden 
realizarse por medio de correo electrónico, teléfono, online o de forma personal. 
 Investigación observacional: consiste en observar personas, acciones o situaciones 
que sean relevantes para la investigación. Exploratoria. 
 Investigación por encuesta: se realiza a través de preguntas a los usuarios sobre sus 
preferencias, hábitos de compra, conocimiento, etc. Descriptiva. 
 Investigación experimental: consiste en coger una muestra de individuos haciendo 
varios grupos y aplicarles pruebas distintas con factores controlados para detectar 
las diferencias en las respuestas de cada uno. 
4.1.3. Análisis Competitivo 
El análisis competitivo permite la planeación de estrategias de marketing ya que se 
concentra en analizar las estrategias, productos, precios, promoción y canales de 
distribución de sus principales competidores para identificar ventajas y desventajas en el 
sector.  
La primera fase para hacer un análisis de competidores es identificar aquellos que ofrecen 
los mismos productos y servicios a precios relativamente equivalentes para el mismo 
segmento. En general los competidores pueden identificarse por el sector industrial o por el 
mercado en el que se encuentra la compañía. La segunda fase es la evaluación de los 
competidores, de sus estrategias, objetivos, debilidades, fortalezas y patrones de reacción. 
La evaluación de los objetivos nos muestra como se encuentra nuestro competidor 
actualmente, si está satisfecho y cómo reacciona ante distintas situaciones. Adicionalmente, 
podría informar si el competidor a descubierto un nuevo segmento lo cual se convertiría en 
una oportunidad para la compañía. Con respecto a la evaluación de las estrategias de la 
competencia, es importante tener en cuenta que entre más se parezcan las de una compañía 
con otra más competencia habrá. Las fortalezas y las debilidades de los competidores deben 
ser evaluadas para saber que pueden hacer. Normalmente esta información se obtiene a 
través de fuentes secundarias, experiencia propia o voz a voz, o pueden contrastarse 
productos y procesos por medio del proceso de benchmarking. 
12 
 
Gráfico 4.1. Pasos de análisis de competidores 
 
Fuente: elaboración propia a partir de (Kotler & Armstrong, 2007) 
Y por último, para determinar la capacidad de reacción de los competidores las 
evaluaciones anteriores componen una base para saber qué hará y cómo podemos anticipar 
sus acciones. 
4.1.4. Análisis Situacional 
Una vez se han evaluado a los competidores la compañía debe generar sus propias 
estrategias de marketing para ser competitivo por medio de ventajas competitivas. Algunas 
de las etapas de los modelos de estrategia de marketing son: 
 Marketing empresarial: iniciativa de individuos ingeniosos que ven la oportunidad, 
la toman y trabajan para darla a conocer. 
 Marketing proyectado: se da en las empresas pequeñas que logran tener éxito y 
pasan a tener y adherirse a estrategias de marketing formales. 
 Marketing intraempresarial: se genera en empresas que llevan mucho tiempo en el 
mercado y necesitan refrescarse, salir para encontrar cosas nuevas y encender de 
nuevo la motivación. 
Para lograr el liderazgo en el mercado y brindar un valor agregado a los clientes se pueden 
tener en cuenta las siguientes estrategias competitivas básicas: 
 Excelencia operativa: encabeza la industria en precios y conveniencia. 
 Intimidad con los clientes: ofrece valor superior al concentrarse en satisfacer las 
necesidades únicas de sus clientes al tener una relación más cercana con estos. 
 Liderazgo de producto: proporciona productos y servicios innovadores de forma 
constante. Están abiertos a nuevas ideas y buscan nuevas soluciones. 
4.2. VENTAS ONLINE DE PRODUCTOS PARA MASCOTAS 
Es complicado mantenerse vigente en la era de internet, la revolución de las 
comunicaciones y controlar el ritmo del crecimiento del uso de la tecnología en nuestra 
13 
 
vida sobre todo para los dueños de mascotas. Tener una tienda virtual de productos para 
mascotas brinda grandes beneficios, tales como (Barabas, 2013): 
 Comodidad: envío directo a la dirección que el cliente desee. 
 Cumplimiento: respuesta rápida a los pedidos de los clientes. 
 Variedad: puede ofrecer más opciones a sus clientes. 
 E-marketing: captación de nuevos clientes más fácilmente. 
 Fomentar la lealtad: ofrecer nuevos productos a los clientes ya existentes. 
 Simplicidad: fácil manejo de la información al cliente. 
Es fácil cometer errores cuando se inicia en este nuevo canal de ventas, ya que no es fácil 
determinar los niveles de stock necesarios, los pedidos teniendo en cuenta el lead time de 
proveedores y las pautas de innovación y promoción necesarias. Las claves para una tienda 
online exitosa son las siguientes (Barabas, 2013): 
 Cuidar la apariencia del sitio web teniendo en cuenta mercado al que se dirige. 
 Tener una amplia gama de productos y servicios. 
 Mantener precios competitivos en el sector. 
 Brindar al cliente un proceso sencillo para la elección y compra de productos y 
servicios. 
 Cumplir con la legislación vigente para productos, sobre todo para medicamentos. 
 Gestionar constantemente el contenido para asegurar llamar y mantener el interés de 
los clientes. 
Si se decide incursionar en este mercado es importante realizar un plan de marketing 
realista (Barabas, 2013). Muchas fuerzas son importantes en la era digital y la forma en que 
moldean la economía (Kotler & Armstrong, 2007).  
Gráfico 4.2. Fuerzas que moldean la era digital 
 
Fuente: elaboración propia a partir de (Kotler & Armstrong, 2007) 
 
14 
 
5. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN 
Para el desarrollo de esta investigación se seguirá la siguiente metodología: descripción de 
la estructura de un Centro Integral para Mascotas definido por el autor, seguido se realizará 
el proceso de análisis de oportunidades de mercado y finalizará con la propuesta para el 
esquema estratégico de mercado. La idea de negocio que se analizará en este documento se 
describe como un Centro Integral para Mascotas dedicado a ofrecer a los amantes de los 
animales en la ciudad de Bogotá, productos y servicios para sus mascotas y accesorios con 
los que se sientan parte de una comunidad diferenciada en la sociedad. Más exactamente, se 
analizaran las oportunidades de mercado existentes para la venta de productos para 
mascotas y para sus propietarios, incluyendo ventas online, y la demanda de servicios tales 
como medicina veterinaria, guardería y peluquería. 
5.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO 
En esta sección se analizarán los factores influyentes en el macroentorno y en el 
microentorno de un Centro Integral para Mascotas en la ciudad de Bogotá, el cual, se ha 
identificado como parte del sector comercial. 
5.1.1. Microentorno 
El microentorno de un CIM está conformado por proveedores, canales de distribución, 
clientes y competidores; en esta sección se analizarán únicamente proveedores y canales de 
distribución, ya que los clientes y competidores se analizaran en las secciones siguientes. 
Proveedores 
Son los productores de alimentos, medicamentos, químicos y accesorios para mascotas, así 
como los productores de bienes con motivos de animales.  
Los productores de alimentos para mascotas pertenecen al sector de alimentos balanceados 
para animales que ha evolucionado en los últimos años. Este sector se divide en 75% 
productores de marca comercial y 25% mezcladores quienes fabrican comida para 
alimentar a sus animales  (DNP, 2005). Los proveedores de un CIM serán los del primer 
grupo en donde encontramos marcas como Dog Chow, Agility Gold, Canamor, Chunky, 
Hill’s, Nutra Nuggets, Nutrecan, Pedigree, entre otras. 
Todos los productores de medicamentos y químicos veterinarios deben solicitar ante el 
Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) el registro de productor de los mismos. Algunos 
de los registrados son Arbofarma S.A.S., Bast S.A.S., Bellnature S.A.S., Farmandina Ltda., 
Labvet, Veterland, entre muchos otros (ICA, 2015). 
15 
 
Los accesorios para mascotas pueden ser adquiridos de pequeños productores nacionales 
independientes, de grandes empresas o pueden importarse de otros países, ya que la oferta 
es bastante amplia; esta misma situación se evidencia con los productos con motivos de 
animales. 
Canales de Distribución 
Los canales de distribución para un CIM son un establecimiento de venta directa al cliente 
en el que pueden adquirir sus productos o servicios inmediatamente, así como un portal 
web en el que pueden comprar y solicitar sus productos a domicilio. 
5.1.2. Macroentorno 
Se analizará con base en factores políticos, legales, económicos, sociales, culturales y 
tecnológicos descritos en la siguiente tabla: 
Tabla 5.1. Factores del macroentorno que inciden en un CIM 
 
Fuente: Elaboración propia. 
Teniendo en cuenta los factores anteriores podemos determinar que los que tienen más 
relevancia para la actividad de un CIM son los siguientes: 
POLÍTICOS LEGALES ECONÓMICOS SOCIOCULTURAL AMBIENTAL TECNOLÓGICOS
° Cambios en los 
TLC con paises 
como Estados 
Unidos
° Ley 84 de 1989: estatuto 
Nacional de Protección 
Animal
° Altas tasas de 
impuestos
° Natalidad (tamaño 
de la famila)
° Disposición de 
desechos 
orgánicos
° Infraestructura de 
las vías de 
transporte
° Ley 746 de 2002: regula la 
tenencia y el registro de ppp
° Variación de la 
tasa de inflación
° Ingresos per cápita
° Almacenamiento 
de alimentos
° Tasa de fecundidad
° Clasificación de 
residuos 
reciclables
° Proceso de paz ° Población total 
° Disposición de 
desechos químicos
° Humanización de 
los animales
° Utilización 
razonable de agua
° Redes sociales
° Políticas Públicas
Bogotá:  Decreto 242 de 2015
° Sofisticación 
del consumidor
° Plataformas para 
ventas online
° Decreto 1608 de 1978: 
Código Nacional de los 
Recursos Naturales 
Renovables
° Características 
étnicas y raciales
° Técnicas de 
mercadeo y 
publicidad
° Ley 576 de 2000: Código de 
Ética para el ejercicio 
profesional de la medicina 
veterinaria, la medicina 
veterinaria y zootecnia
° Perros sustituyen o 
hacen parte de los 
hijos
° Técnicas y 
equipos de 
medicina veterinaria
° Infraestructura de 
las redes de 
comunicación 
telefónicas e 
internet
° Problemas en 
Venezuela que 
generan migración 
de venezolanos a 
Colombia
° Corrupción en 
entidades públicas 
y privadas
° Sentencia  de la CCC 
666/2010: Califica a los 
animales como seres 
sintientes
° Ley 05 de 1972: Por la cual 
se provee a la fundación y 
funcionamiento de Juntas 
Defensoras de animales
° Respeto por los 
animales y su 
necesidades
° Patrones de 
gasto de los 
consumidores
° Variación de la 
tasa de cambio
16 
 
Gráfico 5.1. Factores relevantes del macroentorno para un CIM 
 
Fuente: Elaboración propia. 
Se determinó que los factores que tienen un impacto importante en un CIM son: 
Gráfico 5.2. Factores que tienen mayor importancia para un CIM 
 
Fuente: Elaboración propia. 
Teniendo una visión a largo plazo (3 a 5 años) de estos factores, se encontró, que su 
evolución será: 
17 
 
Gráfico 5.3. Evolución de los factores a largo plazo (3 a 5 años) 
 
Fuente: Elaboración propia. 
5.2. ANÁLISIS DEL MERCADO 
5.2.1. Oferta 
Se identificó que los medicamentos y químicos para mascotas se clasifican como bienes de 
consumo no buscado, los alimentos y accesorios como bienes de consumo de conveniencia 
y algunos como vienes de comparación dependiendo del tipo y de la marca comercial, y por 
último los servicios de medicina veterinaria, guardería y peluquería son servicios. 
5.2.2. Demanda 
Se realizó una encuesta con el objetivo de segmentar el mercado y el resultado fue el 
siguiente: 
Tabla 5.2. Resultados de la encuesta 
 
Criterios de Segmentación % Encuestados 
PAÍS Colombia 96,24% 
CIUDAD 
Bogotá 65.26% 
Medellín 9,39% 
Cali 7,51% 
Bucaramanga 2,82% 
La Calera 2,35% 
Otros 12,68% 
LOCALIDAD BOGOTÁ 
Engativá 21,58% 
Usaquén 11,51% 
Suba 10,79% 
Kennedy 10,07% 
Chapinero 9,35% 
Fontibón 7,91% 
Otros 28,78% 
 
18 
 
 
Fuente: Elaboración propia. 
Acotando un poco más el segmento se puede deducir que nuestros clientes son: 
 Hombres y mujeres colombianos de la ciudad de Bogotá que viven mayormente en 
la localidad de Engativá y que su edad está entre 16 y 45 años.  
 Le gustan los animales y tiene o desea tener mascota, siendo el preferido el perro 
seguido del gato.  
 Suele comprar los alimentos para su mascota en Pet Shops. 
% Encuestados
Femenino 50,23%
Masculino 49,77%
0 - 15 2,82%
16 - 25 28,64%
26 - 35 45,07%
36 - 45 18,78%
46 ó más 4,69%
LE GUSTAN LOS ANIMALES Si 97,18%
TIENE O DESEA MASCOTAS Si 90,14%
Perro 78,74%
Gato 43,00%
Conejo 3,38%
Hamster 2,42%
Aves 5,80%
Otros 5,31%
Supermercados 28,50%
Tiendas de barrio 15,46%
Pet shop 52,66%
Otro 3,38%
COMPRA ACCESORIOS Sí 80,68%
COMPRA OBJETOS CON MOTIVO DE ANIMALES Sí 81,16%
Buen servicio 24,15%
Calidad 48,79%
Comodidad 2,90%
Variedad de productos 15,46%
Precios bajos 6,76%
Facilidad de pago 1,93%
Venta de productos 55,07%
Servicios médicos 94,69%
Servicio de peluquería 42,03%
Servicio de guardería 43,48%
Servicio de domicilio 30,92%
0 - $50.000 14,49%
$50.001 - $100.000 49,28%
$100.001 - $300.000 30,43%
$300.000 - $500.000 5,31%
$500.001 ó más 0,48%
Sí 77,78%
No 22,22%
SERVICIOS MÁS IMPORTANTES
INVERSIÓN MENSUAL
COMPRARÍA EN TIENDA VIRTUAL
Criterios de Segmentación
GENERO
EDAD
TIPO
COMPRA ALIMENTOS EN
ASPECTO MÁS IMPORTANTE
19 
 
 Le gusta comprar accesorios para él y para su mascota. 
 Los aspectos de servicio más importantes son tener servicios y productos variados, 
de calidad, recibiendo un buen servicio. 
 El servicio que más demandan es el servicio médico pero hay interés también en los 
servicios de guardería y peluquería así como de la venta de productos. 
 Están dispuestos a invertir entre $50.000 y $300.000 en su mascota. 
 Les interesa las tiendas virtuales recibiendo sus productos a domicilio. 
Se encontró que un CIM utilizaría un modelo especializado en un mercado con una oferta 
de distintos productos y servicios. Para definir el mercado meta se utilizó el modelo 
cascada obteniendo un mercado meta de 744.150 personas. 
Gráfico 5.4. Modelo cascada 
 
Fuente: Elaboración propia. 
Al hacer el cálculo de ingresos totales con el supuesto de que venderemos a todo el 
mercado meta se obtienen unos ingresos de $93.481.953.387. 
Tabla 5.3. Cálculo de ingresos modelo cascada 
 
Fuente: Elaboración propia.  
5.3. ANÁLISIS COMPETITIVO 
Se identificó como posibles competidores directos las compañías Agrocampo S.A.S. y 
Ceba S.A.S., las cuales se analizaron en esta sección. 
Población 
Colombia
100% 49.192.768     
Bogotá 16% 8.082.372      
Localidades 
de Bogotá
22% 1.744.176          
Edades 
16 - 45 años
92% 1.613.188          
Le gustan 
los animales
97% 1.567.696   
Tiene o desea
tener mascota
90% 1.413.121 
MERCADO 
META
Compra en
Pet Shop
53% 744.150    
Promedio 
Inversión Mes
% Clientes
Mercado
Meta
Ventas
25.000$               14% 107.827        2.695.682.510$       
75.000$               49% 366.717        27.503.775.177$     
200.000$             30% 226.445        45.288.954.472$     
400.000$             5% 39.514          15.805.740.930$     
600.000$             0% 3.646             2.187.800.298$       
100% 744.150        93.481.953.387$     
20 
 
Tabla 5.4. Matriz de estrategias de los principales competidores 
 
Fuente: Elaboración propia. 
Teniendo en cuenta la matriz anterior se definen las siguientes matrices dofa de los 
competidores: 
Tabla 5.5. Matrices dofa de competidores 
Agrocampo S.A.S. 
 
Ceba S.A.S. 
 
Fuente: Elaboración propia. 
5.4. ANÁLISIS SITUACIONAL 
Teniendo en cuenta el análisis de los competidores podemos definir la siguiente matriz dofa 
para un CIM: 
Tabla 5.6. Matriz dofa de un CIM 
 
 Fuente: Elaboración propia. 
Se encontró que las ventajas competitivas de un CIM son internas ya que se encuentran en 
el portafolio ofrecido. 
Estrategias Agrocampo S.A.S. Ceba S.A.S. 
Producto ° Amplio portafolio de productos y servicios ° Amplio portafolio de productos y servicios 
Precio ° Precios competitivos en el mercado ° Precios competitivos en el mercado. 
Distribución ° Venta de productos online y en tienda ° Venta de productos online y en tiendas 
Promoción 
° Agronotas 
° Promociones web 
° Club Elite 
° Jornadas de vacunación 
° Promociones web 
° Alianza con proveedores 
 
DEBILIDADES OPORTUNIDADES 
° Solo posee un punto de venta en Bogotá 
° No ofrece servicios veterinarios 
° No tiene atención 24 horas 
° Ampliar sus puntos de distribución 
° Ofrecer servicios veterinarios, guardería y peluquería 
FORTALEZAS AMENAZAS 
° Marca reconocida 
° Amplia gama de productos 
° La competencia con portafolios más amplios 
° Cubrimiento limitado 
 DEBILIDADES OPORTUNIDADES 
° No es reconocido como Pet Shop sino como agrotienda 
° Falta publicidad y promoción 
° Darse a conocer como tienda de mascotas y no solo 
como agrotienda 
° Crear club de clientes VIP 
FORTALEZAS AMENAZAS 
° Varios puntos de venta en Bogotá 
° Gran variedad de productos y servicios 
° Crecimiento de tiendas de retail 
° Facilidad de acceso a mercados de otros países 
 
DEBILIDADES OPORTUNIDADES 
° Marca nueva 
° Un solo punto de venta y servicio a nivel nacional y local 
° Se requiere una amplia inversión de recursos 
° Garantizar venta de productos y servicios en el mismo 
sitio para satisfacer todas las necesidades del segmento 
° Garantizar tratamiento ético de las mascotas 
FORTALEZAS AMENAZAS 
° Innovación de productos 
° Amplio portafolio de productos y servicios 
° Especialización en mascotas 
° Tienda virtual 
° Competidores fuertes en portafolio y trayectoria 
° Altos costos de importación de productos 
° Disminución de ingresos per cápita 
° Facilidad de los consumidores para comparar 
 
21 
 
5.5. PROPUESTA DE ESQUEMA ESTRATÉGICO DE MERCADO 
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos del Análisis de Oportunidades del Mercado se 
identificaron las siguientes estrategias para la creación de un CIM en la ciudad de Bogotá: 
Tabla 5.7. Propuesta de esquema estratégico de mercado 
 
Fuente: Elaboración propia. 
OBJETIVO ENFOQUE ESTRATEGIA ACTIVIDADES 
Garantizar que los 
empleados tengan 
sentido de 
pertenencia con la 
compañía y con 
cada labor 
desempeñada 
Crecimiento 
Incentivos 
económicos, salario 
emocional y trato 
ético siempre 
° Bonos 
porcentuales por 
ventas 
° Horarios flexibles 
° Descuentos para 
adquirir productos y 
servicios 
° Programas de 
capacitación y 
crecimiento 
Ofrecer productos 
diferenciados e 
innovadores a los de 
la competencia 
durante el año 2019 
Participación 
Tener una amplia 
gama de productos y 
servicios de calidad 
e innovadores 
° Estudiar 
proveedores para 
tener varias 
opciones de cada 
línea de producto 
° Generar una 
estrategia 
corporativa basada 
en valores de 
respeto, pasión e 
innovación 
Obtener ingresos 
totales que permitan 
alcanzar el punto de 
equilibrio en el 
primer año de 
funcionamiento 
2019 
Ventas 
Realizar promoción 
constante de 
productos y 
servicios utilizando 
técnicas BTL 
° Realizar campañas 
de promoción por 
redes sociales y a 
través de la página 
web 
° Realizar eventos y 
campañas 
promocionales cada 
3 meses en sitios 
concurridos por el 
mercado meta 
Fidelizar el 50% de 
los clientes que 
realicen compras en 
nuestros distintos 
puntos de 
distribución 
Rentabilidad 
Crear un grupo de 
clientes Vip en el 
cual obtengan 
beneficios 
adicionales 
° Manejar una base 
de datos de clientes 
° Utilizar un sistema 
que permita manejar 
acciones constantes 
de CRM 
22 
 
6. CONCLUSIONES 
 Existen oportunidades de mercado para la creación de un CIM en la ciudad de 
Bogotá ya que los competidores no ofrecen todos los servicios propuestos en esta 
idea de negocio. 
 La calidad es uno de los aspectos de servicio que más demandan los clientes frente 
al portafolio de un CIM. 
 Se determinó por medio de la encuesta realizada que un CIM en la ciudad de 
Bogotá debe ser ubicado en la localidad de Engativá, ya que concentra la mayor 
parte del mercado meta y se encuentra cerca de las localidades ubicadas en segundo 
y tercer lugar, lo que garantiza un mayor cubrimiento del mercado. 
 De acuerdo a los autores consultados, la relación humano-animal evoluciona 
constantemente lo cual amplía el mercado para un CIM. 
 Ya que un CIM funcionaría en parte como distribuidor de productos para mascotas 
y propietarios, se requiere una relación cooperativa con proveedores para garantizar 
disponibilidad y variedad en la oferta. 
23 
 
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
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