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Efectividad en la atención de las peticiones quejas y reclamos (PQR) que presentan los usuarios del transporte aéreo

dc.contributor.advisorCarreño Moreno, Patriciaspa
dc.contributor.authorGarcía Montes, Roger Mariano
dc.date.accessioned2013-11-28T00:22:52Z
dc.date.accessioned2015-07-13T18:03:44Z
dc.date.accessioned2019-12-30T13:35:41Z
dc.date.available2013-11-28T00:22:52Z
dc.date.available2015-07-13T18:03:44Z
dc.date.available2019-12-30T13:35:41Z
dc.date.issued2013
dc.date.issued2013-11-27
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/10445
dc.formatpdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.titleEfectividad en la atención de las peticiones quejas y reclamos (PQR) que presentan los usuarios del transporte aéreospa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembQUEJAS DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembCONTROL DE CALIDADspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembAERONAUTICAspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicasspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.description.abstractenglishEn Colombia el transporte aéreo se desarrolla debido a la necesidad de desplazamiento masivo y rápido de las personas y de la carga, en razón de las actividades desempeñadas, la comercialización de los productos agrícolas e industriales y para salvar los obstáculos topográficos, de tiempo y distancia que esto implica. Hoy en día existen empresas de cobertura nacional e internacional que prestan este servicio, transportando pasajeros, carga y mixto, las cuales están sujetas a la normatividad existente reglamentada principalmente por el Ministerio de Transporte y habilitadas por la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (Aerocivil).eng
dc.publisher.programEspecialización en Administración Aeronáuticaspa
dc.creator.degreenameEspecialista en Administración Aeronáuticaspa
dc.subject.proposalPeticionesspa
dc.subject.proposalQuejas y reclamosspa
dc.subject.proposalUsuariospa
dc.subject.proposalEntidadesspa


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Nombre:
GarciaMontesRogerMariano2013.pdf
Tamaño:
1019.Kb
Formato:
PDF
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