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Gestión de servicio, instituciones educativas y calidad
dc.contributor.advisor | Guevara Chacón, Luz Mery | spa |
dc.contributor.author | Barrera Rodríguez, Ana María | |
dc.contributor.author | Roncancio González, José Iván | |
dc.date.accessioned | 2013-11-28T00:25:52Z | |
dc.date.accessioned | 2015-07-13T18:45:31Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-30T16:38:29Z | |
dc.date.available | 2013-11-28T00:25:52Z | |
dc.date.available | 2015-07-13T18:45:31Z | |
dc.date.available | 2019-12-30T16:38:29Z | |
dc.date.issued | 2013-11-27 | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/10517 | |
dc.description.abstract | El objetivo de este ensayo es evidenciar la importancia de la capacitación con visión integral del personal en las instituciones que incluyan administradores y directores, porque, estos actores deben ser generadores de cambio. En este sentido la formación de los funcionarios es primordial para que entiendan al servicio como un elemento diferenciador que asegura a las instituciones la permanencia y el crecimiento en el sector, así como la lealtad de sus colaboradores y de sus usuarios, ya que ellas hacen parte de un sistema social abierto, inmerso en un medio ambiente incierto y cambiante con el que se relaciona continuamente (Katz y Kahn, 1987). Por consiguiente, existen fuerzas ambientales que las afectan y a su vez éstas afectan el contorno. | spa |
dc.format | spa | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.title | Gestión de servicio, instituciones educativas y calidad | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | EDUCACION SUPERIOR - SERVICIOS | spa |
dc.subject.lemb | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
dc.subject.lemb | LEALTAD DEL CONSUMIDOR | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Mercadeo de Servicios | spa |
dc.creator.degreename | Especialista en Mercadeo de Servicios | spa |
dc.subject.proposal | Administración del servicio | spa |
dc.subject.proposal | Instituciones educativas | spa |
dc.subject.proposal | Satisfacción de usuarios | spa |
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Mercadeo de Servicios [149]