La mejora de resultados basado en satisfacción al cliente interno
Improving outcomes based in internal customer satisfaction
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Date
2014-02-23Key words
cliente interno; comunicación interna; organización; planes de acción; satisfacción del cliente; servicio al cliente; satisfaccion del consumidor; mejoramiento de procesos
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Abstract
El cliente interno es uno de los temas con mayor trascendencia en las organizaciones hoy en día, diferentes tratados han enfocado sus esfuerzos para lograr una forma de integrar los recursos que logren cumplir los objetivos estratégicos planteados por la alta dirección. El presente documento recoge de manera práctica diferentes conceptos enfocados en el entorno y comunicación organizacional, para descubrir el panorama y la dinámica interna, exponiendo algunas problemáticas y patologías comunes, así mismo presentar el rol del cliente interno no solo como concepto sino comparado con un SIG comúnmente utilizado por muchas empresas como lo es las norma 9001-2008. Al analizar los diferentes conceptos se intentara plantear un enfoque basado en la satisfacción del cliente interno como base fundamental y resultado esperado en los planes de acción.
The internal customer is one theme that have great transcendent currently at organizations, different treaties focused efforts to reach way to integrate resources who can meet the strategic objectives set by senior management. The present document pick up a practice way, different concepts focused in the enviroment and organizational communication, to discover the internal situation and the internal dynamic, exposing some problematics and ordinary pathologies, the same way present the internal customer perfomance not just with concept but as compared to a SIG commonly used by many companies as is the ISO 9001-2008. Analizing the differents concepts will try propose a approach based in the internal customer satisfaction as the fundamental concept and expected result in action plans.