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dc.contributor.advisorGarcía, Miguelspa
dc.contributor.authorOrtega Sanabria, Maritza
dc.date.accessioned2014-07-15T23:07:54Z
dc.date.accessioned2015-07-13T18:13:53Z
dc.date.accessioned2019-12-30T13:39:54Z
dc.date.available2014-07-15T23:07:54Z
dc.date.available2015-07-13T18:13:53Z
dc.date.available2019-12-30T13:39:54Z
dc.date.issued2014-07-15
dc.date.issued2014-03-12
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/11825
dc.description.abstractEste documento informa sobre la importancia de la atención de las solicitudes ciudadanas (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, solicitudes de la información) desde su marco legal en la ciudad de Bogotá, de igual modo contempla el marco teórico desde los sistemas de gestión de calidad, para así llegar a la propuesta de seguimiento y evaluación para que las peticiones ciudadanas sea atendidas conforme los atributos de calidad definidos en el documento.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypepdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.titleLa importancia de la evaluación y seguimiento a la atención de solicitudes ciudadanas en la gestión pública de Bogotá D.C. 2014spa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembADMINISTRACION PUBLICAspa
dc.subject.lembQUEJAS DEL CONSUMIDORspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicasspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.description.abstractenglishThis paper reports on the importance of the care of citizens' requests (requests, complaints, complaints, suggestions, questions, requests for information) from its legal framework in Bogotá, similarly provides the theoretical frame systems quality management, so as to reach the proposed monitoring and evaluation so that submissions be addressed quality attributes as defined in the document.eng
dc.title.translatedThe importance of monitoring and evaluation to the attention of citizens in governance applications Bogota DC 2014spa
dc.subject.keywordscitizen requestsspa
dc.subject.keywordssystemic approachspa
dc.subject.keywordsqualityspa
dc.subject.keywordsmonitoring and evaluationspa
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerenciaspa
dc.creator.degreenameEspecialista en Alta Gerenciaspa
dc.subject.proposalsolicitudes ciudadanasspa
dc.subject.proposalenfoque sistémicospa
dc.subject.proposalcalidadspa
dc.subject.proposalseguimiento y evaluaciónspa


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