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https://hdl.handle.net/10654/11852
| Título : | Atención al ciudadano en el sector público comparada con el servicio al cliente en una entidad financiera privada |
| Autor: | Dorado Forero, Yesenia |
| Palabras claves: | EMPRESAS ESTATALES SERVICIO AL CLIENTE INSTITUCIONES FINANCIERAS |
| Fecha de publicación: | 11-ago-2013 |
| Editorial : | Universidad Militar Nueva Granada |
| Resumen : | La atención al ciudadano constituye en una de los retos más grandes de las entidades públicas es por ello que este artículo establece una comparación entre estas y una entidad financiera del sector privado a fin de identificar oportunidades de mejora. Se desarrolla conceptos, normativa y tecnología a fin de identificar ventajas y desventajas en las entidades públicas; por último se concluye entre los puntos más relevantes en la comparación, la normativa vigente y los alcances en el sector público. |
| URI : | http://hdl.handle.net/10654/11852 |
| Aparece en las colecciones: | Finanzas y Administración Pública |
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| ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL SECTOR PÚBLICO COMPARADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA ENTIDAD FINANCIERA PRIVADA..pdf | 450,3 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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