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Análisis de las estrategias usadas por los servicios de tercerización de procesos de negocios (call center) en Colombia de frente a la fidelización de los clientes
dc.contributor.advisor | Pereira, Jackson | spa |
dc.contributor.author | González Vanegas, Arelys María | |
dc.date.accessioned | 2014-07-18T22:30:36Z | |
dc.date.accessioned | 2015-07-13T18:45:31Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-30T16:36:54Z | |
dc.date.available | 2014-07-18T22:30:36Z | |
dc.date.available | 2015-07-13T18:45:31Z | |
dc.date.available | 2019-12-30T16:36:54Z | |
dc.date.issued | 2014-03-27 | |
dc.date.issued | 2014-07-18 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/11944 | |
dc.description.abstract | Los call center hoy en día constituyen un modelo de organización empresarial con características muy atractivas para toda empresa que quiera brindarles un servicio completo a sus clientes, ya que una empresa sin ventas está predestinada tarde o temprano a que en sus estados financieros halla una variación negativa. Conseguir atraer a los clientes, demanda una atención personalizada, rápida y profesional, por consiguiente una de la más importante estrategia de marketing, es mediante un Call Center donde estos ofrecen soluciones y estrategias para mantener a los clientes | spa |
dc.format | spa | |
dc.format.mimetype | spa | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.title | Análisis de las estrategias usadas por los servicios de tercerización de procesos de negocios (call center) en Colombia de frente a la fidelización de los clientes | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | ANALISIS DE MERCADEO | spa |
dc.subject.lemb | LLAMADAS - MERCADEO | spa |
dc.subject.lemb | LEALTAD DEL CONSUMIDOR | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.description.abstractenglish | The call center today is a model of business organization with very attractive features for any company that wants to provide a complete service to its customers as a business without sales is eventually destined to that in its financial statements finds a negative change . Get attract customers, demand a personalized, fast and professional attention, therefore one of the most important marketing strategy is through a call center where they offer solutions and strategies to keep customers | eng |
dc.title.translated | Analysis of strategies used by business process outsourcing (call center) services in Colombia ahead to the customer loyalty | spa |
dc.subject.keywords | cal center | spa |
dc.subject.keywords | strategies | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Mercadeo de Servicios | spa |
dc.creator.degreename | Especialista en Mercadeo de Servicios | spa |
dc.subject.proposal | call center | spa |
dc.subject.proposal | estrategias | spa |
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Mercadeo de Servicios [149]