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Aplicación del social media en las empresas como herramienta para la atencion y servicio al cliente

Application of social media in business as a tool for customer service

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SERRANO MONTES MAURICIO.pdf (461.7Kb)

Citación

       
Date
2014-07-08
2014-08-02
Author
Serrano Montes, Mauricio
Obtained degree
Especialista en Mercadeo de Servicios
Publisher
Universidad Militar Nueva Granada
Key words
; servicio al cliente; redes sociales
Metadata
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Documents PDF
Abstract
Hoy en día las organizaciones sobrevuelan en el ecosistema del flujo de información digital y rápido acceso que ha sido el internet y su reciente más tendencia del social media, donde algunas empresas se han adaptado al cambio y aprovechado de estos recursos para llegar al cliente (Parveen, Ismawati Jaafar, & Ainin, 2014). El presente trabajo busca analizar la aplicación del social media en las empresas como herramientas de beneficio para la atención y servicio al cliente.
Today organizations overfly in the ecosystem of digital information flow and fast access to the internet has been more recent and social media trend, where some companies have adapted to change and advantage of these resources to reach the customer (Parveen , Ismawati Jaafar & Ainin, 2014). This paper analyzes the application of social media tools in business and profit for the customer service.
URI
http://hdl.handle.net/10654/12147
Collections
  • Mercadeo de Servicios [148]

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