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Title: Aplicación de la logística inversa como herramienta para la gestión de devoluciones en operaciones de venta directa
Title in english: Application of reverse logistics management as a tool for return in direct sales operations
Author: Rodríguez Beltran, Javier Oswaldo
Date: 11-Aug-2014
Abstract: En la actualidad las empresas que desean sobresalir, deben tener la capacidad no solo de adaptarse a los cambios, deben ser empresas generadoras de cambio, deben ser innovadoras, capaces de vincular procesos con el fin de ser más eficientes, este el caso del uso de la logística inversa, que en la actualidad muchas empresas usan como herramienta para la gestión de sus devoluciones ya sea por una conciencia ambiental, por dar respuesta a legislaciones existentes sobre productos fuera de uso y disposición final de residuos o por que ven en ella la posibilidad de vincularla esta herramienta a su oferta de servicio generando nuevas estrategias de atraer clientes. Este articulo permitirá ver la conexión que existe entre la venta directa y la logística inversa, partiendo desde la importancia de ver las operaciones de retorno de mercancía como una operación especifica diferente a la logística directa y que aporta a las compañías la posibilidad de ofrecer nuevos beneficios a los clientes de manera sostenible.
Abstract: Currently companies who wish to excel, must have the ability not only to adapt to changes, but they should be generators of change, must be innovative, able to link processes to be more efficient, use reverse logistics, which currently many companies use as a tool for managing your returns either environmental awareness by responding to existing laws on out-of-use and disposal of waste or because they see the possibility of linking this tool to its service offer generating new strategies to attract customers. This article will see the connection between direct sales and reverse logistics, starting from the importance of seeing the return of merchandise operations as a separate specific operation from direct logistics and gives companies the ability to offer new benefits to customers in a sustainable way
Keywords LEMB: LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
LOGISTICA INVERSA
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
Appears in Collections:Gerencia en Logística Integral



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