Propuesta para el control en el proceso de administración de una bodega de repuestos de red celular
Proposal for the control in the process of management warehouse of spare parts of cellular network
Date
2014-08-10Key words
; celulares; piezas de repuesto; mantenimiento - equipo y accesorios
Metadata
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Abstract
La tercerización de procesos es una tendencia mundial que cada día gana más terreno en el campo empresarial y se ha convertido en uno de los mayores sinónimos de competitividad, disminución de costos, innovación, flexibilidad y desarrollo de las empresas, siendo la logística uno de ellos. Uno de los factores que contribuyen para esta relación comercial sea exitosa y satisfactoria para ambas partes tiene que ver con el control a la gestión por parte de la empresa cliente al Operador Logístico. Los indicadores de eficiencia y servicio que utilizan los operadores logísticos, muchas veces, no expresan la realidad que vive el cliente. Este artículo pretende acercar los modelos de control de gestión en la logística al caso particular de una bodega de repuestos de red celular en una empresa de telecomunicaciones, el cual es un tema que específicamente no se encontró mayor literatura acerca del mismo. La observación directa y un par de entrevistas a las responsables del tema tanto del Cliente como del Operador Logístico permitieron reunir información para lograr identificar los principales indicadores de gestión que dan forma a la propuesta plasmada en este artículo.
The process outsourcing is a global trend that is continually gaining ground in the business field and has become one of the largest synonym of competitiveness, cost reduction, innovation, flexibility and business development, logistics being one of them. One of the factors contributing to this trade relationship is successful and satisfactory to both parties has to do with management control by the client company to Logistic Operator. The efficiency and service using logistics operators often do not express the reality of the client. This article aims to bring control models in logistics management to the particular case of a parts warehouse cellular network in a telecommunications company, which is a larger issue that is not specifically found literature about it. Direct observation and a couple of interviews with those responsible for the theme of both the Customer and Logistics Operator allowed to gather information in order to identify key performance indicators that shape the proposal embodied in this article.