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dc.creatorTorres Garzón, Ingrid Sabina
dc.date.accessioned2015-02-25T16:46:12Z
dc.date.accessioned2015-07-13T18:44:14Z
dc.date.available2015-02-25T16:46:12Z
dc.date.available2015-07-13T18:44:14Z
dc.date.created2014-06-22
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10654/12555
dc.description.abstractEste trabajo nace de la insatisfacción de un servicio y trata de analizar las causas por las cuales en las empresas del estado no se potencializa la vocación del servicio a la ciudadanía, el documento contextualiza al lector en los aspectos básicos de la gerencia del servicio, enfocándose en 10 dimensiones fundamentales, así mismo trata de identificar las barreras que impiden la implementación de esta cultura y sugiere el manejo de algunos indicadores, con el fin de medir, controlar y mejorar los procesos de servicio de dichas entidades.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypepdfspa
dc.languagespaspa
dc.publisherUniversidad Militar Nueva Granadaspa
dc.subjectServiciospa
dc.subjectfuncionariospa
dc.titleEnsayo sobre la cultura de servicio en las empresas del estadospa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTEspa
dc.subject.lembCULTURA ORGANIZACIONALspa
dc.subject.lembEMPRESAS ESTATALESspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicasspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.creator.emailinsatoga@yahoo.comspa
dc.description.abstractenglishThis work stems from the dissatisfaction of service and tries to analyze the reasons why state enterprises in the vocation of service to the public is not potentiate, the paper contextualizes the reader to the basics of service management, focusing in 10 key dimensions, also seeks to identify barriers to the implementation of this management culture and suggests some indicators in order to measure, monitor and improve service processes of these entities.spa
dc.title.titleenglishEssay on the service culture in state enterprisesspa
dc.subject.keywordServicespa
dc.subject.keywordofficialspa
dc.publisher.programEspecialización en Gestión de Desarrollo Administrativospa
dc.creator.degreeEspecialista en Gestión de Desarrollo Administrativospa


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