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Title: Practicas de servicio al cliente en entidades del sector público
Title in english: Customer service practices in public sector entities
Author: Linares González, Carolina
Date: 25-Oct-2014
Abstract: En la administración pública, el cliente es entendido como el ciudadano o usuario que demanda la prestación de un servicio, para el cual el Estado debe garantizar el cumplimiento de sus necesidades desde las básicas hasta las del grado de Auto-realización, a través de servicios o productos específicos que son suministrados por las diferentes entidades públicas creadas para tal fin.
Abstract: In public administration, the client is treated as the citizen or user who demands the provision of a service, for which the State must guarantee the fulfillment of their needs from basic to the degree of self-realization, through services or specific products that are supplied by different public entities created for that purpose.
Keywords LEMB: INSTITUCIONES PUBLICAS - ADMINISTRACION - COLOMBIA
SERVICIO AL CLIENTE
Appears in Collections:Mercadeo de Servicios

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