Practicas de servicio al cliente en entidades del sector público
Customer service practices in public sector entities
Date
2014-10-25Key words
servicio al cliente; entidad pública; instituciones publicas - administracion - colombia; servicio al cliente
Metadata
Show full item record
Documents PDF
Abstract
En la administración pública, el cliente es entendido como el ciudadano o usuario que demanda la prestación de un servicio, para el cual el Estado debe garantizar el cumplimiento de sus necesidades desde las básicas hasta las del grado de Auto-realización, a través de servicios o productos específicos que son suministrados por las diferentes entidades públicas creadas para tal fin.
In public administration, the client is treated as the citizen or user who demands the provision of a service, for which the State must guarantee the fulfillment of their needs from basic to the degree of self-realization, through services or specific products that are supplied by different public entities created for that purpose.
Collections
- Mercadeo de Servicios [134]