Administración del gran hotel
Great hotel management
Citación
Fecha
2014-12-18Autor
Pinzón García, Lina Constanza
Título obtenido
Administrador de Empresas
Palabras claves
; administracion hotelera; servicio al cliente
Metadatos
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Resumen
Uno de los principales destinos turísticos Colombianos se ubica en el municipio de Melgar (Tolima) , donde la mayoría de visitantes se alojan en hoteles del municipio acuático o mar de las piscinas; de lo anterior especialistas en turismo afirman que la calidad y el servicio al cliente son fundamento de la competitividad del sector; sin embargo según algunos antecedentes, en dicho municipio, existen deficiencias en la calidad de los servicios hoteleros prestados, por lo cual el presente escrito se realizó ,con miras a profundizar sobre las dimensiones determinantes de calidad, y formular algunas recomendaciones y el desarrollo de estrategias tendientes a mejorar la atención al cliente y variedad en el portafolio de servicios para todo tipo de turistas nacionales y extranjeros. Lo anterior, teniendo en cuenta que al incrementar el turismo mediante clientes satisfechos, aumenta la generación de empleo que contribuye al mejoramiento de la calidad de vida del pueblo de Melgar, cuya principal fuente económica se basa en el turismo.
One of the main Colombian tourist destinations are located in the town of Melgar (Tolima), where most visitors stay in the town or sea water pools hotels; the above tourism specialists claim that quality and customer service are the foundation of the sector's competitiveness; however according to some background, in the municipality, there are deficiencies in the quality of hotel services, so this letter was carried to delve on the determinants dimensions of quality, and make some recommendations and strategy development aimed at improving customer service and variety in the portfolio of services for all types of domestic and foreign tourists. This, considering that increasing tourism by satisfied customers, increase employment generation contributes to improving the quality of life of the people of Melgar, whose main economic source is based on tourism.