Impacto administrativo de la implementación de la escuela de servicio en el Banco Finandina
Administrative impact since the implementation of the school service at Finandina Bank
Date
2014-06-25Key words
; servicio al cliente; relaciones con los clientes; banco finandina - estudio de casos
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Abstract
El Servicio al Cliente es un tema de mucha importancia ya que a través de este se pueden aumentar las utilidades de una Organización. El Banco Finandina consciente de la importancia del Servicio al Cliente implemento la Escuela de Servicio al Cliente desde el mes de Diciembre de 2013.
El Objetivo principal de la Escuela de Servicio es que exista una experiencia memorable para el cliente. Cuando se habla de experiencia memorable se quiere decir que es aquella que supera las expectativas del cliente. El cliente reproduce su satisfacción compartiendo su experiencia con otras personas en sus entornos laborales y sociales. .De aquí que resulte la inquietud : ¿ Cuál es el impacto administrativo que ha tenido para el Banco Finandina la implementación de la Escuela de Formación en Servicio al Cliente desde su instauración? . Es por esto que se desarrolla este Estudio de Caso con el fin de hacer el diagnostico correspondiente sobre este tema.
Customer Service is a very important issue because through this you can increase the profits of an organization. FInandina Bank aware of the importance of Customer Service Implement School Customer Service from the month of December 2013.The main objective of the School of service is to have a memorable experience for the customer. When speaking of memorable experience is to say it is one that exceeds customer expectations. Customer satisfaction plays sharing your experience with others in their work and social environments. .de Hence it is the concern: What is the administrative impact it has had on the implementation Finandina Bank Training School in customer service since its inception? . That is why this Case Study is developed in order to make the appropriate diagnosis on this.