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Title: Caracterización de la servucción implementada en la central de citas médicas del ejército nacional sede bogotá
Title in english: Characterization of servuction implemented in the central appointments of the national army headquarters Bogota
Author: Flórez Osorio, Giovanni Alexander
Date: 5-Dec-2014
Abstract: La Servucción es un proceso que permite establecer con claridad los pasos, actividades, tiempos, responsables para la prestación de un servicio. Su diseño y adecuada implementación, facilita el desarrollo de estrategias para la dirección y consecución de objetivos de una organización. En el presente ensayo, se pretende abordar la problemática existente en la Central de Citas Médicas del Ejército Nacional Sede Bogotá, quienes a pesar de contar con procedimientos establecidos, incurren en una serie de errores, generando insatisfacción en los miembros de la Fuerza que acuden para recibir el servicio.
Abstract: The Servuction is a process to establish clearly the steps , activities, time , responsible for the provision of a service. Its design and proper implementation facilitates the development of strategies to address and achieve objectives of an organization. In this essay , is intended to address the problems in the Central Medical Appointments National Army Headquarters Bogotá, who despite having established procedures incur a series of errors , creating dissatisfaction among members of the Force who come to receive service.
Keywords LEMB: PLANEACION ESTRATEGICA
SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD, ACCESO Y EVALUACION DE LA ATENCION DE SALUD
Appears in Collections:Administración de Empresas

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