Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10654/14296
Título : Teorías administrativas de la calidad
Título en inglés: Quality Management Theories
Autor(es): González Mateus, Jesica Andrea
Fecha: 20-may-2016
Sede: Calle 100
Resumen : La calidad es de vital importancia para la competitividad y el crecimiento en las organizaciones. Se hace una revisión literaria que abarca teorías administrativas de calidad que han sido tratadas y aplicadas en empresas de todos los sectores económicos y de todos los tamaños (grandes, medianas y pequeñas). Las exigencias de los consumidores llevan a las organizaciones a actuar de forma rápida generando de alguna manera ventajas competitivas que los llevan a posicionarse en un lugar donde el cliente se encuentre pleno con la calidad de servicio o producto que se le brinda. Las organizaciones en la actualidad deben responder de forma acelerada ya que el entorno es dinámico e inestable. Se lleva a cabo la revisión de la literatura donde se describen las teorías administrativas de calidad con el propósito de abarcar toda clase de problemáticas que tienen las empresas de Colombia. Y como con la aplicación tan solo de una teoría puede cambiar el dinamismo hacia la mejora de una organización. Las empresas deben volverse más competitivas no solo a nivel nacional sino que con estándares que las hagan competir de forma global. Deben concentrar sus esfuerzos y su economía en innovar sus procesos, es dar a conocer más que el producto el servicio y los procesos de calidad que se están manejando. En este sentido se puede analizar la cultura y las prácticas de la calidad, para llevar un mejor desempeño estratégico en la organización. El objetivo de este documento es identificar los componentes de las teorías administrativas de la calidad y adaptarlas a su mejor aplicación, para esto se llevo a cabo la revisión de conceptos como calidad y gestión de calidad, la literatura revisada está orientada a las teorías administrativas de calidad y de ahí se extrajo en su mayoría la información tratada en el documento. A partir de esto se expone un caso donde se hace la aplicación de dos de las nueve teorías trabajadas en una pyme colombiana del sector calzado.
Abstract: Quality is of vital importance for competitiveness and growth in organizations. a literary review that covers quality management theories that have been treated and applied in companies of all economic sectors and all (large, medium and small) sizes is made. The demands of consumers lead organizations to act quickly somehow generating competitive advantages that take them to position themselves in a place where the customer is full with the quality of service or product that is offered. Organizations today must respond rapidly because the environment is dynamic and unstable. Carried out the literature review where quality management theories in order to cover all kinds of problems that companies have described Colombia. And as with the application of a theory only you can change the momentum toward improving an organization. Companies must become more competitive not only nationally but with standards that make them compete globally. Should concentrate its efforts and its economy to innovate their processes, it is to increase awareness of the product and service quality processes being handled. In this sense we can analyze the culture and practices of quality, to bring a better strategic performance in the organization. The purpose of this document is iidentificar components of administrative theories of quality and adapt them to their best application for this was carried out the review of concepts such as quality and quality management, the literature review is aimed at administrative theories quality and hence mostly extracted the information discussed in the document. From this a case where the application of two of the nine theories worked in a Colombian SME footwear sector is exposed.
Palabra(s) clave(s) LEMB: PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA - COMPETITIVIDAD
COMPETENCIA ECONOMICA
CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION
Aparece en las colecciones: Administración de Empresas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
GONZALEZ MATEUS JESICA ANDREA 2016.pdf1,27 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.