La servucción, una herramienta indicada para un mejoramiento del sistema de sanidad del Ejército Nacional
The servuction , indicated a tool for improving health system of National Army
Citación
Fecha
2016-05-21Autor
Vargas Fonseca, Holman Gerardo
Título obtenido
Administrador de Empresas
Palabras claves
; canton norte, dispensario - estudio de casos; canton norte, dispensario - organizacion; canton norte, dispensario - administracion
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítem
Documentos PDF
Resumen
La Servucción es un proceso que permite establecer con claridad los pasos, actividades, tiempos, responsables para la prestación de un servicio. Su planificación, diseño y adecuada implementación dentro del sistema o ente administrativo, permite a él, o los implicados, el desarrollo de estrategias que facilitan la dirección y consecución de objetivos para una organización. En el presente documento, se pretende abordar la problemática existente en la Central de Citas Médicas del Dispensario Norte con Sede Bogotá; las cuales acarrean un lema en específico, la atención al usuario. Esta entidad que a pesar de contar con lineamientos, procedimientos y planes de mejoramiento establecidos, incurre en una serie de errores, generando insatisfacción en los miembros de la fuerza que acuden para recibir el servicio.
The Servuction is a process to establish clearly the steps , activities , times, responsible for the provision of a service. Planning , design and adequate implementation within the system or administrative body allows it, or those involved, the development of strategies that facilitate the management and achievement of objectives for an organization. Herein , it is intended to address the problems in the Central Northern Dispensary Medical Appointments with Sede Bogotá ; which carry a specific theme , attention to user. This entity despite having guidelines, procedures and improvement plans established , incurs a series of errors , creating dissatisfaction among members of the force who come to receive the service