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Captar y fidelizar clientes por medio del marketing relacional desde el ámbito de la alta gerencia empresarial

Attract and Retain Customers Relational Marketing Through from the Field of High Business Management

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MorenoLarrottaClaudiaMarcela2016.pdf (785.3Kb)

Citación

       
Date
2016-07-13
Author
Moreno Larrotta, Claudia Marcela
Obtained degree
Especialista en Alta Gerencia
Publisher
Universidad Militar Nueva Granada
Key words
; mercadeo; lealtad del consumidor; competitividad
Metadata
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Abstract
La estabilidad y firmeza de una compañía consiste en reconocer el rol del marketing relacional desde el ámbito de la alta gerencia empresarial mediante un bosquejo estructural con el propósito de captar y fidelizar clientes, determinar poco a poco como esta ciencia ha venido evolucionando dentro del marco organizacional, para sobrevivir en un mercado altamente competitivo, en consecuencia de que actualmente las compañías deben manejar una adecuada capacitación, de otra forma, esto contribuiría a manejar las diferencias y el comportamiento del mercado, lo trascendental es un análisis minucioso de un buen servicio al cliente para tener en cuenta que este postulado se da en torno a la globalización así las cosas se han generado todo tipo de competitividad en aras de una mejora continua de las compañías aéreas, en el ámbito de la fidelización y captación de los clientes, áreas donde deben ser analizadas en todo tipo de compañía, al identificar las diferentes instrucciones operacionales vanguardistas, con el fin de lograr un excelente desempeño, y así mismo estudiar los procesos de mercadeo relacional.
The stability and strength of a company is to recognize the role of relationship marketing from the field of high business management through a structural sketch in order to attract and retain customers, determine slowly as this science has evolved within the organizational framework to survive in a highly competitive market, consequently that currently companies must manage adequate training, otherwise, this would help to manage differences and market behavior, the transcendental is a thorough analysis of a good customer service to take into account that this postulate is given around globalization and things have generated all kinds of competitiveness in the interest of continuous improvement of the airlines, in the field of loyalty and attracting customers, areas where they be analyzed in every type of company, to identify different operating instructions vanguard, in order to achieve excellent performance, and likewise to study the processes of relationship marketing.
URI
http://hdl.handle.net/10654/14472
Collections
  • Alta Gerencia [721]

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