Gestión de un modelo rentable basado en la optimización de recursos de un contact center en Colombia
An accountant management model based optimization of resources contact center in Colombia
Date
2016-05-26Key words
; ahorro e inversion; administracion de personal; cambio de empleo; ausentismo laboral
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Abstract
La presente investigación pretende analizar el crecimiento y los resultados de la industria de Contact center la cual ha crecido considerablemente en nuestro país siendo éste el segundo país en Latinoamérica más grande prestando este tipo de servicio , por otro lado se realiza una muestra de los estados de resultados que presenta esta industria actualmente, cuales son las causas que hacen que no sea tan rentables , concentración de los costos en los rubros tecnológicos y en los de gastos de personal , pero dentro de los gastos de personal uno de los factores que afecta es la rotación y el ausentismo. Y finalmente se generan estrategias para lograr mejorar en los indicadores de rentabilidad de esta industria tanto en la optimización del recurso tecnológico como en la disminución del ausentismo y rotación de personal.
This research show us Contact center industry which has grown considerably in our country being this the second country in Latin America. On the other hand big giving this service, on the other hand there are analyzed at present the states of results that this industry presents, which are the reasons that do that not so profitable, which are concentrated in the technological costs and in the costs of personnel, but inside the costs of personnel the rotation and the absenteeism. And finally a few strategies are generated to manage to improve the indicators or medition of profitability of this industry both in the optimization of the technological resource and in the decrease of the absenteeism and the rotation.
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