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Servicio al cliente, estrategias para ser competitivos en los mercados

Customer service, strategies to be competitive in the market

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Estrategias en el Servicio al Cliente (510.0Kb)

Citación

       
Date
2016-09-26
Author
Jimenez Villalobos, Carlos Andrés
Obtained degree
Especialista en Alta Gerencia
Publisher
Universidad Militar Nueva Granada
Key words
; servicio al cliente; satisfaccion del consumidor; planificaion estrategica; competitividad
Metadata
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Abstract
Este trabajo tiene como objetivo describir las estrategias y herramientas Gerenciales que permiten que la cultura de Servicio al Cliente sea un elemento diferenciador para la consolidación y éxito de las corporaciones. Herramientas gerenciales como el análisis de la competencia, evaluación de la calidad del servicio, diseño de estrategias del servicio, educación organizacional y del cliente externo, monitoreo del servicio al cliente, ciclo del servicio y momentos de verdad, todo en un marco de Cultura de Servicio al Cliente como una estrategia permanente y constante en el tiempo.
This paper is aimed at descibing with management strategies and tools. That allow customer service culture is diferentiator for the consolidation and success of corporations. Management tools such as competitive analysis evaluation of service quality, strategy desing service organizational education and external, customers, monitoring customer service, the service cycle and moments of truth, all within a frime work of culture customer service as a permanent and constant over time strategy.
URI
http://hdl.handle.net/10654/14556
Collections
  • Alta Gerencia [721]

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