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Servicio al cliente, estrategias para ser competitivos en los mercados
| dc.contributor.advisor | González Guerrero, Karolina | spa |
| dc.contributor.author | Jimenez Villalobos, Carlos Andrés | |
| dc.coverage.spatial | Calle 100 | spa |
| dc.date.accessioned | 2016-12-22T15:54:44Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-30T17:40:27Z | |
| dc.date.available | 2016-12-22T15:54:44Z | |
| dc.date.available | 2019-12-30T17:40:27Z | |
| dc.date.issued | 2016-09-26 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/14556 | |
| dc.description.abstract | Este trabajo tiene como objetivo describir las estrategias y herramientas Gerenciales que permiten que la cultura de Servicio al Cliente sea un elemento diferenciador para la consolidación y éxito de las corporaciones. Herramientas gerenciales como el análisis de la competencia, evaluación de la calidad del servicio, diseño de estrategias del servicio, educación organizacional y del cliente externo, monitoreo del servicio al cliente, ciclo del servicio y momentos de verdad, todo en un marco de Cultura de Servicio al Cliente como una estrategia permanente y constante en el tiempo. | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
| dc.title | Servicio al cliente, estrategias para ser competitivos en los mercados | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.lemb | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
| dc.subject.lemb | SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | spa |
| dc.subject.lemb | PLANIFICAION ESTRATEGICA | spa |
| dc.subject.lemb | COMPETITIVIDAD | spa |
| dc.publisher.department | Facultad de Estudios a Distancia | spa |
| dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
| dc.description.abstractenglish | This paper is aimed at descibing with management strategies and tools. That allow customer service culture is diferentiator for the consolidation and success of corporations. Management tools such as competitive analysis evaluation of service quality, strategy desing service organizational education and external, customers, monitoring customer service, the service cycle and moments of truth, all within a frime work of culture customer service as a permanent and constant over time strategy. | eng |
| dc.title.translated | Customer service, strategies to be competitive in the market | spa |
| dc.subject.keywords | customer service | spa |
| dc.subject.keywords | satisfaction | spa |
| dc.subject.keywords | strategy | spa |
| dc.subject.keywords | moments of truth | spa |
| dc.subject.keywords | service cycles | spa |
| dc.publisher.program | Especialización en Alta Gerencia | spa |
| dc.creator.degreename | Especialista en Alta Gerencia | spa |
| dc.relation.references | Haz del servicio al cliente tu ventaja competitiva y despégate de la competencia, de Ariel Valero, tomado de, http://www.ideasparapymes.com/contenidos/servicio-a-cliente-ventaja-competitiva-pymes.html | spa |
| dc.relation.references | EL ENFOQUE EN EL SERVICIO AL CLIENTE FUENTE DE DIFERENCIACIÓN Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL. Tomado de; http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/3646/2/DelgadoToroPilarAndrea2011.pdf | spa |
| dc.relation.references | El servicio al cliente como estrategia competitiva, tomado de; http://www.portafolio.co/economia/finanzas/servicio-cliente-estrategia-competitiva-312120 | spa |
| dc.relation.references | TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE COMUNICADORA SOCIAL CON ENFÁSIS EN ORGANIZACIONAL, de LAURA ANGEL GIRALDO, tomado de, http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis22.pdf | spa |
| dc.relation.references | CREACIÓN DE VALOR, de JUANITA BLANCO PINEROS, tomado de, http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis356.pdf | spa |
| dc.relation.references | DIAGNOSTICO Y PROPUESTA ESTRATEGICA DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE EN CONSTRUCTORA BOLIVAR S.A., EN SU ÁREA COMERCIAL, de TAITIANA CATALINA CELEITA TOLEDO y LILIAN PAOLA LAVADO BARON, tomado de, ttp://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3666/00781094.pdf?sequence=1 | spa |
| dc.relation.references | Definicion de Momento de la Verdad - ¿qué es el Momento de la Verdad?, tomado de; https://sites.google.com/site/jojooa/marketing---definicion/definicion-de-momento-de-la-verdad-que-es-el-moment | spa |
| dc.relation.references | Momentos De Verdad Del Servicio Al Cliente Y Clases De Clientes, tomado de; https://prezi.com/rkrfbz4radmm/momentos-de-verdad-del-servicio-al-cliente-y-clases-de-clie/1https://prezi.com/drhc-divnoe8/humberto-serna-gomez/ | spa |
| dc.relation.references | Los de Servicio al Cliente, tomado de; http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/vicepresidentes-mil-empresas-mas-grandes-colombia/197303 | spa |
| dc.relation.references | IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA, tomado de, http://www.negociosgt.com/main.php?id=102&show_item=1&id_area=123 | spa |
| dc.relation.references | La Comunicación y la calidad del Servicio en la atención del cliente. Editorial Ideas Propias pag, 95, tomado de //books.google.com.co/books?id=3hovRPM1Di0C&pg=PT103&dq=evaluación+de+la+calidad+del+servicio+al+cliente&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwicrrO1iOPNAhWJGR4KHbP5DQAQ6AEIJTAC#v=onepage&q&f=false | spa |
| dc.relation.references | Rediseño Organizacional basado en el Modelo de las Escuelas que Aprenden, de Isabel Maria Gomez Barreto, tomado de, https://books.google.com.co/books?id=H6f_CgAAQBAJ&pg=PA41&dq=educaci%C3%B3n+de+las+organizaciones+para+servicio+al+cliente&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=educaci%C3%B3n%20de%20las%20organizaciones%20para%20servicio%20al%20cliente&f=false | spa |
| dc.relation.references | Gestión de Servicio, la consecución del éxito en empresas, por Jhon C. Shaw, parg. 29, tomado de //books.google.com.co/books?id=fBcY4AWAiyYC&pg=PA26&dq=los+ciclos++del+servi 24 cio+al+cliente&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiu7vOylePNAhXDTSYKHT7dDB0Q6AEILDAD#v=onepage&q=los%20ciclos%20%20del%20servicio%20al%20cliente&f=false | spa |
| dc.relation.references | Calidad Total en la Atención del Cliente, pautas para garantizar la excelencia en el servicio, Ideas Propias, editorial Vigo, pag. 13, tomado de; //books.google.com.co/books?id=xXdBBinORegC&pg=PT19&dq=diseñar+la+estrategia+del+servicio+al+cliente&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjjkLuEjePNAhVl4YMKHUtWAmAQ6AEIQDAF#v=onepage&q=dise%C3%B1ar%20la%20estrategia%20del%20servicio%20al%20cliente&f=false | spa |
| dc.relation.references | Educación y desarrollo de recursos humanos en la cuenca del pacifico, Universidad Autónoma de Guadalajara, tomado de; https://books.google.com.co/books?id=tzAC8MA1OAsC&pg=PA34&dq=educaci%C3%B3n+de+las+organizaciones+para+servicio+al+cliente&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=educaci%C3%B3n%20de%20las%20organizaciones%20para%20servicio%20al%20cliente&f=false | spa |
| dc.relation.references | Administración de Operaciones Estrategias y Análisis, tomado de, https://books.google.com.co/books?id=B6LAqCoPSeoC&pg=PA217&dq=Cliente+externo&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=Cliente%20externo&f=false | spa |
| dc.relation.references | Clientes internos y externos en una organización, tomado de http://www.gestiopolis.com/clientes-internos-y-externos-en-una-organizacion/ 18 | spa |
| dc.relation.references | Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, de Claudia Londoño Mateus, tomado de, https://books.google.com.co/books?id=jHLLP2fNHakC&pg=PA61&dq=Cliente+externo&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=Cliente%20externo&f=false | spa |
| dc.relation.references | Comunicación empresarial y atención al cliente, de Dolores Fernández y Elena Fernández Rico, tomado de, https://books.google.com.co/books?id=6LxMsmsrC34C&pg=PA259&dq=control+al+servi 25 cio+al+cliente&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjtgpLdpOTNAhWCbR4KHch7AOMQ6AEIKjAA#v=onepage&q=control%20al%20servicio%20al%20cliente&f=false | spa |
| dc.relation.references | El servicio al cliente como estrategia competitiva, tomado de; http://www.portafolio.co/economia/finanzas/servicio-cliente-estrategia-competitiva-312120 | spa |
| dc.relation.references | Siete claves para ofrecer un servicio al cliente de calidad, tomado de, http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/como-mejorar-servicio-cliente-su-empresa/52114 | spa |
| dc.relation.references | La importancia del servicio al cliente, tomado de, http://expansion.mx/opinion/2009/07/15/la-importancia-del-servicio-al-cliente | spa |
| dc.relation.references | La importancia del servicio al cliente, tomado de, http://expansion.mx/opinion/2009/07/15/la-importancia-del-servicio-al-cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.proposal | satisfacción | spa |
| dc.subject.proposal | estrategia | spa |
| dc.subject.proposal | momentos de la verdad | spa |
| dc.subject.proposal | ciclos del servicio | spa |
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