Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10654/15039
Title: Gestión y Control. Una herramienta para diagnosticar la implementación del sistema de atención al consumidor financiero - SAC en las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia
Title in english: Management and Control. A tool to diagnose system implementation financial consumer attention - SAC entities supervised by the Financial Superintendence of Colombia
Author: Rivera Rodríguez, Jaime Andrés
Date: 25-Jul-2016
Site: Calle 100
Abstract: El presente trabajo está encaminado a desarrollar una herramienta de gestión y control que le permita a todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, determinar su situación con respecto al Sistema de Atención al Consumidor – SAC, calculando la desviación o “brecha” entre la aplicación del modelo SAC y la realidad de estas empresas.
Abstract: This work is aimed at developing a management tool and control that allows all entities supervised by the "Superintendencia Financiera de Colombia", determine their situation with regard to the "Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC", calculating the deviation or "gap" between SAC application model and the reality of these companies.
Keywords LEMB: SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DEL PROCESO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Appears in Collections:Gestión de Organizaciones

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
RiveraRodriguezJaimeAndres2016.pdf1.3 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.