Gestión y Control. Una herramienta para diagnosticar la implementación del sistema de atención al consumidor financiero - SAC en las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia
Management and Control. A tool to diagnose system implementation financial consumer attention - SAC entities supervised by the Financial Superintendence of Colombia
Fecha
2016-07-25Palabras claves
herramientas de gestión y control; servicio al cliente; calidad; brecha; sistema de atención al consumidor financiero; pqr; servicio al cliente; control del proceso; aseguramiento de la calidad
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Resumen
El presente trabajo está encaminado a desarrollar una herramienta de gestión y control que le permita a todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, determinar su situación con respecto al Sistema de Atención al Consumidor – SAC, calculando la desviación o “brecha” entre la aplicación del modelo SAC y la realidad de estas empresas.
This work is aimed at developing a management tool and control that allows all entities supervised by the "Superintendencia Financiera de Colombia", determine their situation with regard to the "Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC", calculating the deviation or "gap" between SAC application model and the reality of these companies.