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http://hdl.handle.net/10654/15039| Title: | Gestión y Control. Una herramienta para diagnosticar la implementación del sistema de atención al consumidor financiero - SAC en las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia |
| Title in english: | Management and Control. A tool to diagnose system implementation financial consumer attention - SAC entities supervised by the Financial Superintendence of Colombia |
| Author: | Rivera Rodríguez, Jaime Andrés |
| Date: | 25-Jul-2016 |
| Site: | Calle 100 |
| Abstract: | El presente trabajo está encaminado a desarrollar una herramienta de gestión y control que le permita a todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, determinar su situación con respecto al Sistema de Atención al Consumidor – SAC, calculando la desviación o “brecha” entre la aplicación del modelo SAC y la realidad de estas empresas. |
| Abstract: | This work is aimed at developing a management tool and control that allows all entities supervised by the "Superintendencia Financiera de Colombia", determine their situation with regard to the "Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC", calculating the deviation or "gap" between SAC application model and the reality of these companies. |
| Keywords LEMB: | SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DEL PROCESO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD |
| Appears in Collections: | Gestión de Organizaciones |
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