Mostrar el registro sencillo del ítem
Incidencia de la capacidad resolutiva de las IPS provinciales en la calidad de la prestación de los servicios del Hospital Universitario de Santander, 2015
dc.contributor.advisor | Pinzón Reyes, Efrain Hernando | spa |
dc.contributor.author | Avila Florez, Neylla Marcela | |
dc.coverage.spatial | Calle 100 | spa |
dc.date.accessioned | 2017-03-10T20:51:18Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-26T22:35:50Z | |
dc.date.available | 2017-03-10T20:51:18Z | |
dc.date.available | 2019-12-26T22:35:50Z | |
dc.date.issued | 2016-08-26 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/15049 | |
dc.description.abstract | La presente investigación parte del interés por conocer si la capacidad resolutiva de las IPS provinciales en el Departamento de Santander incide en la calidad percibida de los usuarios del Hospital Universitario de Santander. Desde la disciplina de la gestión, se pretende aportar un insumo académico que permita a los diferentes actores del sistema de salud en el Departamento de Santander (IPS de la red pública y privada, aseguradores, autoridades nacionales, departamentales y locales, entre otros) establecer estrategias para la consolidación del modelo de red de servicios de salud, y aportar a la mejor atención para el usuario como razón de ser del sistema de salud. La investigación se desarrolla desde el dominio “socio-organizativo” de la calidad percibida; se define como un estudio descriptivo en el que a partir del Instrumento PECASUSS - Percepción de la Calidad según Usuarios del Servicio de Salud – y una caracterización de las IPS Provinciales, se da respuesta a la tesis planteada. Para su desarrollo se abordan tres capítulos: el primero abarca el Planteamiento de la Investigación, desde un marco de referencia conceptual, normativo, teórico y contextual. El segundo capítulo contiene el desarrollo de la investigación, los resultados de la caracterización de las IPS provinciales, los resultados de la aplicación del instrumento PECASUSS, la discusión de las variables objeto de investigación y la propuesta de lineamientos orientados a aumentar la calidad del servicio en la ESE Hospital Universitario de Santander y mejorar la capacidad resolutiva de la red. Por último, el tercer capítulo contiene las conclusiones que deja el desarrollo de la investigación. Palabras clave: Calidad, Calidad de la Atención en Salud, Calidad percibida, Capacidad resolutiva, Modelo de Red de Servicios de Salud, PECASUSS, ESE Hospital Universitario de Santander. | spa |
dc.format | spa | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.title | Incidencia de la capacidad resolutiva de las IPS provinciales en la calidad de la prestación de los servicios del Hospital Universitario de Santander, 2015 | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | ADMINISTRACION HOSPITALARIA | spa |
dc.subject.lemb | ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD | spa |
dc.subject.lemb | PLANIFICACION DE LA SALUD | spa |
dc.subject.lemb | INSTITUCIONES DE SALUD - ADMINISTRACION | spa |
dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas | spa |
dc.type.local | Master | spa |
dc.description.abstractenglish | This research emerge of interest to know if the response capacity of the provincial IPS in the Department of Santander affects the perceived quality of the users of the University Hospital of Santander. From the discipline of management it is to provide an academic input to enable the different actors of the health system in the Department of Santander (IPS public and private network, insurers, national, departmental and local authorities, among others) establish strategies for strengthening the network model health services, and provide the best care for the user as a reason for the health system. This research is developed from the "socio- organizational" domain of perceived quality; It defined as a descriptive study in which from PECASUSS Instrument - as Perceived Quality Health Service Users - and a characterization of the Provincial IPS, it responds to the thesis put forth. For development addressed three chapters: the first covers the research approach, from a conceptual framework, regulatory, theoretical and contextual. The second chapter contains the development of research, the results of the characterization of provincial IPS, the results of the application of PECASUSS instrument, the discussion of the variables investigated and the proposed guidelines aimed at increasing the quality of service at the ESE University Hospital of Santander and improve the response capacity of the network. Finally, the third chapter contains the conclusions that leaves the development of research. Keywords: Quality, Quality of Health Care, Perceived quality, response capacity, Model Health Services Network, PECASUSS, ESE Hospital Universitario de Santander. | eng |
dc.title.translated | Incidence of the response capacity of the IPS provincial in providing quality services of the Hospital Universitario de Santander, 2015 | spa |
dc.subject.keywords | Quality | spa |
dc.subject.keywords | Quality of Health Care | spa |
dc.subject.keywords | Perceived quality | spa |
dc.subject.keywords | response capacity | spa |
dc.subject.keywords | Model Health Services Network | spa |
dc.subject.keywords | PECASUSS | spa |
dc.subject.keywords | ESE Hospital Universitario de Santander | spa |
dc.publisher.program | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
dc.publisher.program | Maestría en Gestión de Organizaciones | spa |
dc.creator.degreename | Master en Gestión de Organizaciones | spa |
dc.relation.references | Álvarez, C. E. (2004). Calidad Total y Cultura Corporativa. Estudio de tres empresas en Colombia. Universidad del Rosario, p.101. | spa |
dc.relation.references | Decreto 1011 de 2006. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. | spa |
dc.relation.references | Decreto 4747 de 2007. Por medio del cual se regulan algunos aspectos de las relaciones entre los prestadores de servicios de salud y las entidades responsables del pago de los servicios de salud de la población a su cargo, y se dictan otras disposiciones. | spa |
dc.relation.references | Donabedian, A. (1966/2001). Evaluación de la Calidad de la atención médica S11 - Monográfico Avedis Donadebian. Revista Calidad Asistencial, 2001. Vol.16. Obtenido de http://www.fadq.org/?page_id=2541 | spa |
dc.relation.references | Donabedian, A. (1982/2001). Calidad, Coste y Salud, un modelo integrador. S40 - Monográfico Avedis Donadebian. Revista Calidad Asistencial, 2001. Vol.16. Obtenido de http://www.fadq.org/?page_id=2541 | spa |
dc.relation.references | Donabedian, A. (1986/2001). La Investigación sobre la calidad de la atención médica S64 - Monográfico Avedis Donadebian. Revista Calidad Asistencial, 2001. Vol.16. Obtenido de http://www.fadq.org/?page_id=2541 | spa |
dc.relation.references | Donabedian, A. (1988/2001). La calidad de la asistencia. Cómo podría ser evaluada? S80 - Monográfico Avedis Donadebian. Revista Calidad Asistencial, 2001. Vol 16. Obtenido de http://www.fadq.org/?page_id=2541 | spa |
dc.relation.references | Donabedian, A. (1992/2001). Garantía de Calidad en la Atención en Salud: el papel del consumidor S102. - Monográfico Avedis Donadebian. Revista Calidad Asistencial, 2001. Vol.16. Obtenido de http://www.fadq.org/?page_id=2541 | spa |
dc.relation.references | Donabedian, A. (1993/2001). La calidad en la atención Sanitaria: de quién es la responsabilidad? S108 - Monográfico Avedis Donadebian. Revista Calidad Asistencial, 2001. Vol. 16. Obtenido de http://www.fadq.org/?page_id=2541 | spa |
dc.relation.references | Donabedian, A. (2000/2001). Evaluación de la Competencia Médica S137. - Monográfico Avedis Donadebian. Revista de Calidad Asistencial, 2001. Vol.16. Obtenido de http://www.fadq.org/?page_id=2541 | spa |
dc.relation.references | Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2008). Administración y Control de la Calidad (7a. edición ed.). México, D.F.: Cengage Learning Editores. | spa |
dc.relation.references | Frenk, J. (noviembre - diciembre de 2000). In Memorian Avedis Donabedian. Salud Pública de México, 42(6). | spa |
dc.relation.references | Frenk, J. (2001). Comentario Criterios y métodos de evaluación de la calidad asistencial S28 - Monográfico Avedis Donabedian . Revista Calidad Asistencial, Vol. 16 Obtenido de http://www.fadq.org/?page_id=2541. | spa |
dc.relation.references | Fundación Avedis Donabedian. (s.f.). La Calidad de la Atención. Fundación Avedis Donadebian. | spa |
dc.relation.references | Gobernación de Santander. (2013). Modelo de Redes Integradas de Servicios de Salud en el Departamento de Santander. Bucaramanga, Santander. | spa |
dc.relation.references | Gobernación de Santander. (2016). Plan de Desarrollo Departamental 2016 - 2019 "Santander nos une". Bucaramanga. | spa |
dc.relation.references | Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptiste Lucio, M. d. (2010). Metodología de la Investigación (Quinta Edición ed.). México D.F.: McGraw Hill. | spa |
dc.relation.references | Ley 1438 de 2011. Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. | spa |
dc.relation.references | Martínez Betancur, O. (Enero - Marzo de 2013). Competencia en el sector salud entre juegos de "suma cero" y de "suma positiva". Acta médica Colombiana, 38(1). | spa |
dc.relation.references | Ministerio de la Protección Social. (2006). Línea de base de calidad percibida por usuarios/Programa de reorganización, rediseño y modernización de redes de servicios. Medellin: Universidad de Antioquia. | spa |
dc.relation.references | Ministerio de la Protección Social. (2007). Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. Bogotá, D.C.: Imprenta Nacional de Colombia. | spa |
dc.relation.references | Ministerio de la Protección Social. (2008). Calidad en Salud en Colombia Los Principios. Bogotá, D.C.: Editorial Scripto Ltda. | spa |
dc.relation.references | Ministerio de la Protección Social. (2009). 1er. Informe Nacional de Calidad de la Atención en Salud "INCAS Colombia 2009". Bogotá, D.C. | spa |
dc.relation.references | Ministerio Protección Social. (2005). Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud. Bogotá, D.C. | spa |
dc.relation.references | Ministerio Protección Social. (julio de 2013). Concepto Técnico Propuesta de Actualización de la Red de Prestación de Servicios de Salud de Santander. | spa |
dc.relation.references | Petracci, M. (septiembre de 2005). La perspectiva de los profesionales de la salud sobre la calidad percibida por los usuarios/as: Dos opiniones en coincidencia. Revista Question, 7. Obtenido de www. perio.unlp.edu.ar/question. | spa |
dc.relation.references | Seawright, K. W., & Young, S. T. (1996). A Quality Definition Continum. Interfaces, 26(3), 107-113. Obtenido de http://www.jstor.org/stable/25062136 | spa |
dc.relation.references | Vargas Gonzalez, V., Valecillos, J., & Hernández, C. (2013). Calidad en la prestación de servicios de salud: Parámetros de Medición. Revista de Ciencias Sociales, 663-671. | spa |
dc.subject.proposal | Calidad | spa |
dc.subject.proposal | Calidad de la Atención en Salud | spa |
dc.subject.proposal | Calidad Percibida | spa |
dc.subject.proposal | Capacidad Resolutiva | spa |
dc.subject.proposal | Modelo de Red de Servicios de Salud | spa |
dc.subject.proposal | PECASUSS | spa |
dc.subject.proposal | Hospital Universitario de Santander | spa |