Evolución y prospectiva del servicio en las empresas aseguradoras de Colombia: ¿Cómo atender las exigencias de los nuevos consumidores?
Evolution and prospective insurance service companies in Colombia: ¿How to meet the demands of new consumers ?
Fecha
2016-04-22Palabras claves
; compañias de seguros; servicio al cliente
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Resumen
El servicio es un tema de percepción, que se encuentra influido por factores culturales, personales, sociales y psicológicos, es prestado de personas hacia personas, por lo tanto está cambiando y evolucionando constantemente. En Colombia , específicamente el sector asegurador se encuentra dando sus primeros pinos, con la creación de la normativa y regulación de protección al consumidor, sin embargo, las aseguradoras deben trabajar primero en mejorar su reputación cerrar las brechas del cliente y de comunicación para poder estar al ritmo del mercado, conocer el comportamiento del consumidor para cambiar su percepción y cumplir con sus expectativas, brindar experiencias de servicio y prepararse para enfrentar el nuevo reto de la sociedad de consumo de los milennials con sus particularidades y exigencias.
The service is a matter of perception, which is influenced by cultural , personal, social and psychological factors , is borrowed from people to people , therefore is constantly changing and evolving. In Colombia , specifically the insurance sector is taking its first pines, with the creation of the rules and regulations of consumer protection, however , insurers must work first to improve its reputation close gaps and customer communication to be with the market , meet consumer behavior to change their perception and meet your expectations , providing service experiences and prepare to face the new challenge of the consumer society of milennials with their particular requirements
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