| dc.contributor.advisor | Pereira Silva, Jackson Paul | spa |
| dc.contributor.author | Ramírez Ospina, Paula Andrea | |
| dc.coverage.spatial | Calle 100 | spa |
| dc.date.accessioned | 2017-04-21T17:20:45Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-30T16:36:35Z | |
| dc.date.available | 2017-04-21T17:20:45Z | |
| dc.date.available | 2019-12-30T16:36:35Z | |
| dc.date.issued | 2016-04-22 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10654/15312 | |
| dc.description.abstract | El servicio es un tema de percepción, que se encuentra influido por factores culturales, personales, sociales y psicológicos, es prestado de personas hacia personas, por lo tanto está cambiando y evolucionando constantemente. En Colombia , específicamente el sector asegurador se encuentra dando sus primeros pinos, con la creación de la normativa y regulación de protección al consumidor, sin embargo, las aseguradoras deben trabajar primero en mejorar su reputación cerrar las brechas del cliente y de comunicación para poder estar al ritmo del mercado, conocer el comportamiento del consumidor para cambiar su percepción y cumplir con sus expectativas, brindar experiencias de servicio y prepararse para enfrentar el nuevo reto de la sociedad de consumo de los milennials con sus particularidades y exigencias. | spa |
| dc.format | pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | spa |
| dc.title | Evolución y prospectiva del servicio en las empresas aseguradoras de Colombia: ¿Cómo atender las exigencias de los nuevos consumidores? | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.lemb | COMPAÑIAS DE SEGUROS | spa |
| dc.subject.lemb | SERVICIO AL CLIENTE | spa |
| dc.publisher.department | Facultad de Ciencias Económicas | spa |
| dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
| dc.description.abstractenglish | The service is a matter of perception, which is influenced by cultural , personal, social and psychological factors , is borrowed from people to people , therefore is constantly changing and evolving. In Colombia , specifically the insurance sector is taking its first pines, with the creation of the rules and regulations of consumer protection, however , insurers must work first to improve its reputation close gaps and customer communication to be with the market , meet consumer behavior to change their perception and meet your expectations , providing service experiences and prepare to face the new challenge of the consumer society of milennials with their particular requirements | eng |
| dc.title.translated | Evolution and prospective insurance service companies in Colombia: ¿How to meet the demands of new consumers ? | spa |
| dc.subject.keywords | service | spa |
| dc.subject.keywords | insurance | spa |
| dc.subject.keywords | consumers | spa |
| dc.subject.keywords | milennials | spa |
| dc.publisher.program | Especialización en Mercadeo de Servicios | spa |
| dc.creator.degreename | Especialista en Mercadeo de Servicios | spa |
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| dc.subject.proposal | servicio | spa |
| dc.subject.proposal | aseguradoras | spa |
| dc.subject.proposal | consumidores | spa |
| dc.subject.proposal | milennials | spa |
